中国民生银行潍坊分行按照消费者权益保护“究源治本”专项行动方案要求，全面落实消费者权益保护各项工作要求，不断强化组织领导，加强重点风险领溯源管理，持续提升消费者权益保护各项工作管理水平，确保专项行动取得预期成果。
一是加强组织领导，提高思想认识。该行首先是提高思想认识，把活动开展融入“不忘初心 牢记使命”主题教育、党史学习教育、“我为群众办实事”等系统工作中，要求全行上下牢固树立底线思维和大局观念，不断提升信访投诉工作处理能力和水平，切实维护消费者的合法权益。该行还成立了专项行动工作领导小组，明确了各级各部门在专项行动推动实施过程中的责任和要求。该行召开专题会议研究部署专项行动各项工作，明确活动开展的要求、规划和实施措施和路线图。
二是坚持源头治理，分析好投诉原因。该行对照有关要求和消保工作提升机制要求，认真梳理信访投诉制度办法，完善消保工作组织架构、体制机制、职责配套、政策措施等内容。该行对标行业规范，排查重点业务领域和薄弱环节的风险隐患，加强源头治理工作，分析新发生的投诉案例，总结分析投诉多发的领域及重点业务，剖析问题，深挖案例背后的深层次原因，开展好警示教育，避免同类问题的重复发生。该行制作了消保投诉及宣传工作摘要、“究源治本”专项行动明白纸等资料，发全行学习落实。
三是消除工作隐患，开展好专项行动排查工作。该行分别从思想认识、制度机制健全、业务发展规范、应对处置能力提升等方面开展好专项排查，从源头上消除风险隐患。工作中，该行加大举报投诉隐患排查，追根溯源、举一反三，对投诉产生的原因进行类型归类，形成长效排查机制。该行还做到主动联系客户，在支行端形成接待、处理的有效流程闭环，确保第一时间解决客户问题，将消费投诉隐患遏制在萌芽阶段。
