中国民生银行潍坊分行高度重视消费者权益保护工作，通过加强组织领导、完善体制机制、细化过程管理、强化宣传宣讲等措施，妥善处理消费者投诉问题，开展好“究源治本”“诉源治理”“强基降量”“三级联动”“三支箭”等专项行动，确保了消费者权益各项工作的有效开展，进一步提升了消费者权益保护工作管理水平。
该行注重加强组织领导，完善管理机制，明确各管理部室和经营机构的消费者权益保护工作职责，完善组织架构和管理要求。该行建立了“消费者权益专题例会”制度，定期召开会议，研究解决消费者权益保护各项工作。该行围绕“健全消保体制机制”“抓好消保基础工作”“重大投诉处理与预防”“宣传教育”等要求，做好隐患排查、员工教育等工作，提高消费者权益保护管理水平。该行注重监督检查消费者权益保护各项工作的落实情况，通过日常检查、会议调度、专项排查等方式，持续监督各项工作要求和制度规范的落实情况。
该行注重消费者权益保护工作的源头治理，对标行业规范，排查业务领域和薄弱环节的风险隐患，认真分析投诉原因，举一反三，确保存在问题的及时解决。该行加大举报投诉隐患排查，追根溯源、举一反三，对投诉产生的原因进行类型归类，形成长效排查机制。针对排查发现的问题，该行在追究责任人相关责任的同时，还纳入所在经营机构考核，通过强化考核提高经营机构的重视程度。
该行注重压实消费者权益保护工作主体责任，加强消保政策的学习执行。该行明确消保工作管理职责、岗位分工和处理流程，落实消保投诉处理环节责任人，强化“首问负责”层级化管理机制。加强整改提升。该行通过投诉原因分析，持续完善投诉处理流程，对存在投诉隐患的业务，主动联系客户，在支行端形成接待、处理的有效流程闭环，确保第一时间解决客户问题，将消费投诉隐患遏制在萌芽阶段。该行强化员工教育培训，将已发生的投诉案例，归类筛选形成典型案例，供各机构研究学习。该行通过对案例分析探讨避免此类投诉发生的场景，加强该行员工针对投诉事件的应急处理能力。加强金融消费者权益保护宣传。与社区、学校合作共同开展多种形式的金融消费者权益保护宣传。
