为夯实法治建设根基，提升消费者权益保护工作质效，增强全员投诉处理能力，12月28日，中国民生银行济宁分行组织开展2022年“法律风险与纠纷调解”专题培训活动。
培训中特邀山东文思达律师事务所岳增美律师为讲师，岳律师选取2022年度典型案例，深入讲解了金融借贷纠纷、理财产品销售、员工违规等投诉相关管理制度、处理流程、应对技巧等，从法理的角度详细解读了每个风险点背后的依据。岳律师同时指出，目前贷前审查弱化和放贷流程不规范是导致金融借贷案难以调解的两大原因，并针对上述问题和困难提出建议：一是加强贷款行为监管督导。二是程序上要规范放贷操作流程。三是加强政府、银行、司法协调联动，加大宣传力度，营造“守信处处受益、失信寸步难行”的良好社会信用氛围。岳律师精辟深刻的见解、生动翔实的案例、深入浅出的语言让整场培训丰富有趣。全行员工不仅学习到了相关法律知识，同时学习到处理多类投诉的技巧，受益匪浅。
下一步，中国民生银行济宁分行将深入开展法律法规宣传教育，提高法律风险防范能力，提升法治建设工作水平，重视客户的每一个投诉，尊重客户每一个合理建议，深挖投诉背后每一个原因，积极反哺产品与服务，通过点滴改善与提升，构建银行与消费者之间和谐关系，不断提升客户满意度，推动消费者权益保护工作高质量发展。
