12月，面对疫情多变形势，平安金服济南分公司众志成城、万众一心，依托完善的远程办公管理和应急处置管理体系，力保省心、省时又省钱金牌服务不间断。
最高峰时，平安金服济南分公司80%员工处于远程办公状态，面对严峻态势济南分公司迅速响应，疫情防控领导小组连夜部署，一线员工主动担当保障客户服务不间断，后线团队全力以赴为员工健康和远程办公保驾护航。
坚守岗位，履行金牌服务承诺
平安金服济南分公司员工主动担当、尽职尽责，坚守岗位涌现出一大批优秀的远程办公标杆，在疫情下持续为客户提供金牌品质服务。
面对突如其来的疫情，济南分公司银卡客服银行线审核面签业务大面积员工遭受奥秘克戎毒株的侵袭，员工张微微所在团队更是“重灾区”，除她之外的所有团队成员全部检测阳性，张微微成了团队中决赛國的唯一成员。在团队上线人力吃紧的情况下，她主动提出承担团队的工作任务，坚守工作岗位为客户提供服务。12月25日，张微微接到了一位来自西安客户李先生的电话。李先生办理车辆抵押贷款时遇到了问题，由于无法准确提供抵押车辆的具体型号，查看登记证也没有找到相关信息，致使贷款办理流程卡住无法继续进行。按通电话时李先生已经查线了30多分钟，一直没有结果让李先生有些焦躁。
张微微快速浏览了客户的信息并安慰客户：“李先生不用者急，我这边看到车辆购买时间有10年可能确实会有速忘，您不用担心我这边会帮您处理。您看线们先将其他的面签信息同步一下可以吗？”通过转移注息力，张微微快速与李先生核实了除型号外的其他信息，让客户着急的心缓和了许多。在核实完成后，张微微利用她丰富的面签审核知识和对车辆的熟悉，结合客户的描述帮助李先生找到了车新型号的准确信息，张微微用不到3分钟时同的电话服务解决了李先生30分神没有找到答案的问题，孝先生心里是着的石头终于落地，并表达了对张微微的感谢：“太专业了小姑娘！给你点点赞！”
在团队小伙伴因疫情遭重的这段时间里，张微微坚守岗位尽职尽责，完美扛起了业务高峰的作业任务。张微微说：“关键时刻我更要带头，为团队贡献我的力量！”乐观、积极和奉献的优秀品质影响着团队的所有成员，让大家信心满满、众志成城。
12月27 日，一位60岁的客户郭女士拨通了济南分公司银卡客服银行汽融呼入业务线谷彦蓉的电话。老太太焦急地问道：“小姑娘，我办理的车货已经还清现在要办理车辆登记证，银行说需要让我前往网点办理。但是我的儿女都检测阳性无法出门就剩我一个老太太了，我也很担心去网点办理会有感染风险。这个登记证还挺急，麻烦你看看有没有什么解决办法啊？谷彦蓉向郭女士表达了问候和关心，嘱咐老太太一定要注意防护。并向客户介绍了网上预约邮寄功能，不超3个工作日即可将登记证寄送到家。考虑到客户年级较大对系统操作不熟悉，虽然也遭受着新冠毒株“刀片嗓”的困扰、谷彦蓉仍耐心地指导郭女士一步一步操作，并详细地解释每一步的目的，不过3分钟便成功帮助郭女士安心办理完成。手机界面显示“预约成功”后，郭女士感谢道：“你们的服务太好了，没想到还能在网上办理，真是太方便了！”
守望相助，守护员工健康平安
济南分公司始终把员工生命安全和身体健康放在第一位，在启动疫情应急预案后的第一时间进行统一领导，部署各疫情防控执行小组工作，全力保障员工健康和运营稳定。
结合金服总部要求和实际情况，制定《平安金服济南分公司常态化疫情防控执行细则（新版）》，将常态疫情防控制度化，更加科学精准防控，切实解决防控工作中存在的突出问题。连续发布《待到疫去复康安，满城尽带黄金甲》等6封致全体员工的一封信，并在远程办公期间开展了“别样办公的居家生活”系列线上活动，有活动筋骨的线上健美操比赛，有探索居家美食的厨艺比拼，有与孩子其乐融融合作的手抄报制作，还有解锁新手艺的技能学习，通过丰富多彩的线上参与活动来丰富员工居家生活，让员工保持乐观开朗。
多方寻求储备必要防疫物资，确保员工健康。疫情发生后，济南分公司在3天的时间里储备了足量的KN95口罩、抗原试剂盒、酒精和药品等必要防疫物资，为员工的健康检测和职场的安全提供有力保障，后线管理部门与业务部门密切联动关注员工康复情况，做好信息互通及时提供检测抗原和防疫大礼包，并在职场设立隔离间，如有员工疑似感染马上转移至隔离间等待转移，每天定期对职场进行消杀，对卫生间、茶水间等重点公共区域每1小时进行一次消毒，确保复工员工通勤和办公环境的健康。
接下来，平安金服济南分公司将不折不扣把各项优化措施落实到位，进一步常态化疫情管理、细化疫情防控应急预案，贯彻落实从上至下的疫情防控全员责任体系，细化全环节、全流程疫情防控台账，把优化调整的措施抓扎实，高效统筹疫情防控和企业发展。
