近日来，面对来势汹汹的疫情，民生银行济南东城支行坚持疫情防控和经济社会发展两手抓、两不误，全力推进各项疫情防控工作，落实各项金融服务措施，全力以赴保障金融服务不断档，在疫情当下为客户提供多样化的综合金融服务。
近日，该行接到客户陈老师电话，该客户老伴因突发脑溢血，行动不便，客户银行卡密码忘记，也未签约手机银行，现需使用资金，询求该行帮助。服务经理立即向支行领导汇报，领导高度重视，因受疫情影响，员工人员不足。在做好疫情防控的前提下，由支行分管行长和服务经理组成临时上门服务小组，携带该行移动运营设备前往客户家中。经过对客户实际情况的了解、业务需求的核实及人脸识别的比对，核实客户的身份和办理业务的真实意愿，现场为客户通过移动运营设备进行了业务处理，对客户信息的完整性和密码进行了重置，并向客户推荐办理了该行手机银行。该行手机银行配有远程银行，配有远程座席柜员，如需办理密码重置、信息修改等相关业务，均可通过远程银行办理，解决了客户出门不便的问题。客户大力赞扬了民生银行的服务态度及办理效率。
做好特殊消费者服务工作，是维护消费者权益的重要内容，也是践行银行社会责任的重要举措。在今后的工作中，民生银行济南东城支行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升老年客户群体金融服务便利化水平，打造“适老”金融服务，视老年客户为亲人，以对待亲人的感情为客户提供耐心、细致的服务，让金融服务有温度，护航老年人的幸福晚年。安全距离可以有，人间温暖不能无，疫情终会过去，静待春暖花开。
