有一种奉献，叫“我已到岗”，舍家逆行，义无反顾；有一种责任，叫“请党放心”，疫情之下，热血沸腾。民生银行济南千佛山支行在这场没有硝烟的战役中，以责任坚守岗位，不问归期，全力践行“金融服务不打烊”的使命，认真贯彻落实济南市委市政府、总分行党委关于疫情防控的各项部署，全力保障支行安全运营及客户金融服务保障。
一、银行从严管理，政治站位坚毅
近期，国务院联防联控机制先后出台优化疫情防控二十条、新十条措施，民生银行济南千佛山支行积极响应中国银保监会发布《关于切实贯彻落实疫情防控优化措施 保障基础金融服务畅通有关事项的通知》，在确保员工安全和客户安全的前提下，优化防控措施，确保为人民群众提供基础的金融服务需求，支行切实履行“一把手”负责制，引导全行上下紧绷疫情防控之弦、积极应对疫情挑战，各岗位各司其职、密切配合，自上而下层层拧紧责任链条，确保各项工作有序开展。
二、金融服务不断档，搭建民生幸福线
千佛山支行厅堂团队每日明确岗位值守人员、突发应急处置人员、岗位后备人员和督导跟踪人员。提前研判、测试疫情期间可能出现的系统问题，做到有准备、有预案，以扎实的应急措施保证运营业务的正常运行。
网点不停业不停工，优质服务不打烊。千佛山支行零售条线第一时间启动应急服务保障机制，主动联系客户，深入了解客户疫情期间金融服务需求及生活需要。面对已居家的客户，畅通线上渠道，理财经理、客户经理指导客户通过网上银行、手机银行等，为客户提供24小时便捷、高效、稳定的金融服务，对于在资产流动性、产品续接和家庭保障等方面有急迫需求的客户，通过微信指导等，远程做好资产配置和财富规划、对接到期产品，保障疫情期间金融服务不停歇；同时，利用周边采购渠道，为30余名有实际困难的老年客户解决封控期间生活物资、防疫用品短缺的燃眉之急。客户纷纷竖起大拇指，暖心的服务让客户深受感动。
三、疫情无情人有情，服务小微“加速度”
为保障中小企业的融资需求，民生银行千佛山支行及时成立资产投放保障小组，支行负责人张莉每周召开线上会议对近期拟投放客户逐户讨论，梳理贷款投放的难点、堵点，“一户一策”制定解决方案，具体问题具体分析，确保投放工作保持正常节奏，确保特殊时期客户能够及时得到资金支持，为民生小微客户保驾护航。
“公司急需这笔资金付款，否则将面临交易违约问题，影响后续的生产、销售等总体战略计划。”济南某医疗器械公司是我市“高精特新”中小企业，不久前，该企业相关负责人急切致电支行客户经理，提出办理一笔短期流动资金贷款的需求。但客户的贸易合同、发票等资料无法第一时间获取到纸质版，放款遭遇“瓶颈”。千佛山支行积极与济南分行各部门及客户进行协调沟通，针对特殊情形制定合规、可行的方案，给予该企业“特事特办”绿色通道支持。同时，支行相关负责人、客户经理动员各条线居家办公员工积极做好内外沟通，最终在多部门联动配合下，及时完成了该笔200万元短期流动资金贷款的投放，及时满足企业的用款需求。
再踏层峰辟新天，更扬云帆立潮头。在新的发展道路上，中国民生银行济南千佛山支行将齐心协力，秉承“以客为尊，以服务为核心”价值观，保障金融业务不断档，用行动诠释责任，以责任彰显担当，用温暖和爱心守护泉城，为尽快有序恢复泉城正常生产生活秩序贡献民生力量，助推复工复产“提档加速”。
