积以跬步,能达千里；汇聚小河,能成江海；不拘小事，方成大节。民生银行济南市中支行始终不忘初衷，从服务好每一位客户做起,做客户的贴心人。
在寒冷冬日的一个下午，服务经理杜雪正在忙着分流引导客户，突然一位衣着朴素的老年客户行色匆匆地步入厅堂。服务经理见其神色凝重，想到其业务诉求可能较为紧急，便快速迎了上去。“您好，请问您办理什么业务？”服务经理见客户不说话，只用手指来回比划，初步判断该客户为聋哑人。凭借多年的业务经验，服务经理有条不紊的准备好纸和笔，将客户带到等候区，不断用眼神舒缓客户的焦急情绪，用文字向客户耐心咨询。
沟通过后，得知客户银行卡的密码已锁定且担心自己的资金安全。随后，在服务经理的耐心指导下，快速将密码解锁，客户终于露出了舒心微笑。虽无法用语言交流，但她用心写下的“只来你行办理”的话语却让阵阵暖意流入心底。交谈过程中，服务经理了解到该客户在其他银行确实有金融需求，但是苦于对理财产品不了解，不敢贸然投资理财，想在民生银行了解情况，再作决定。对此，服务经理结合客户资金情况请该行理财经理介绍了金融服务，最终赢得客户青睐。
正是这一点一滴细致入微的服务和耐心地讲解，让客户感受到了民生银行的真诚、认真和专业，赢得了广大客户的信赖，践行了“服务大众 情系民生”的发展使命。
