随着现代金融业的发展和进步，银行服务不仅要求金融机构不断优化系统、提高效率，在为客户提供优质暖心服务方面，也要求银行工作人员不断提高服务意识、创新服务举措，为客户打造便捷、高效、贴心的服务模式。民生银行济南舜华北路支行始终坚持以服务客户为导向，以服务体验为目标，通过不断优化硬件配置、提升服务能力，竭诚为广大金融消费者带来暖心服务的同时，以服务为本源创造金融价值。
该行为广大客户提供大众化服务硬件的同时，通过不断升级硬件配置，为老年群体、特殊人员、新市民等客户群提供差异化服务体验。爱心驿站为辛苦工作的保安保洁人员提供短暂的休息空间，爱心座椅为老幼客户提供舒适的乘坐体验，清暑茶水在炎炎夏日为客户带来一丝丝清凉，糖果零食为客户补充满满的能量......。该行在持续优化服务体验的同时，还通过流量客户调研的方式，收集客户对于服务的提升建议，组织服务人员集思广议商讨改进措施，力争为广大客户创造温馨的服务环境、暖心的人文关怀。
在提高硬件标准的同时，该行更注重根据客户的实际需求开展业务。某单位客户于周六向该行提出申请，因需紧急向供应商付款，且单位未开通电子渠道转账，拟于周天通过电汇转账方式向多个合作方办理汇款，针对周末开通对公业务窗口向支行寻求帮助。收到客户的协助申请后，该行立即启动应急业务处置流程，并向总分行相关业务条线提出周末应急开启系统申请，主动配合本次企业应急款项业务操作。安排运营加班人员、协调系统开机及运行时间、确认客户到达时间、准备相关物料......一系列的应急准备流程就绪后，周天早八点，总分支行三级业务处理人员均按时到岗，做好业务操作准备。单位客户携转款凭证到达后，支行立即启动业务操作，审核凭证、核验印鉴、上传系统、总行审核录入、汇出汇款，各业务处理环节运行流畅，流程执行顺利，通过一个上午的操作，共为该单位办理汇出汇款25笔，合计金额1304万元，顺利保障了该单位的应急款项支付，民生银行的业务处理效率和服务也得到了客户的好评。
长期以来，中国民生银行始终以“服务大众 情系民生”的服务理念，致力于为广大客户提供优质、高效、专业的金融服务，力争打造“懂你的银行”品牌形象和“以客户为中心”的经营理念。在后续的工作中，民生银行济南舜华北路支行将继续以为客户服务为宗旨，积极创新服务模式、拓宽服务项目、提高服务效率、提升服务质量，多措并举持续做好客户金融服务工作，努力提升客户服务体验，打造暖心优质的金融服务品牌。
