敬老助老是中华民族的传统美德，随着数字化时代的到来，老年人因接受信息滞后导致在参与金融活动过程中更易遇到各类问题和困难。民生银行济南东城支行始为进一步提升服务质量，提高老年客户的服务体验，不仅在日常工作中持续贯彻服务理念，同时立足厅堂，走进社区，走进老年人的生活。
在日常工作中，持续不断优化网点软硬设施，提升厅堂服务水平。为老年人专门配置了便民服务设施，配置了便民轮椅、爱心专席、老花镜、便民箱等多样化敬老服务设施;设置老年人快速办理业务的绿色通道，提供专人服务引导，辅助老年客户办理业务。让工作人员用高标准的服务礼仪严格要求自己，该行在服务客户的过程中，树立了正确的服务意识，严格要求员工自身的仪容仪表，同时注重自身的服务仪态、服务行为。以平和、缓慢的语速与老年客户沟通，耐心地、多次地引导老年客户使用各种移动支付软件，教会老年客户如何在民生银行手机银行进行水费、电费、燃气费等相关费用的缴纳，让老年客户足不出户就可以办理好日常缴费业务。服务经理的耐心细致受到了客户的一致好评。
除了到堂客户能够体验到民生银行的优质服务，工作人员还走进了社区，为客户的业务需求提供便捷的服务。支行成立由服务经理、运营员工组成的移动服务小分队，在进行金融知识普及宣传的同时进行社区居民的上门服务。通过各种电信诈骗案例的宣传，帮助老年人识别新型的诈骗手段，提升老年客户的金融风险防范意识，保护老年人的资金安全。
民生银行济南东城支行将持续提升老年客户群体金融服务便利化水平，打造“适老”金融服务，视老年客户为亲人，以对待亲人的感情为客户提供全耐心、细致的服务，让金融服务有温度，护航老年人的幸福晚年。
