2022年3月份以来，临沂兰陵县出现多起确诊病例，全县3次实行静态管理，道路持续严格把控，对当地生产生活，对民生银行临沂兰陵支行业务开展，带来了诸多不便和潜在风险。民生银行临沂分行面对客户因疫情无法及时回国而大额贷款即将到期的棘手问题，积极沟通，多方协同，最终得到有效解决。
民生银行临沂分行兰陵支行小微客户梁先生从事外贸生意，因业务需要经常往返国内外，因疫情管控要求，梁先生无法在贷款到期前亲自回国办理续贷手续，兰陵支行分管行长孙浩克服时差不利影响，多次与客户沟通并将客户因难上报分行。临沂分行零售风险管理部、小微金融部、运营管理部及外部法律机构会商，根据客户情况及行内政策，提出手机银行线上自助转期方案，并将操作流程和相关注意事项发送经办机构。兰陵支行分管行长孙浩和客户经理徐祥分别同借款人夫妻双方联系,详细讲解并指导客户操作。为配合地方政府疫情管控要求，民生银行临沂分行采取了非经办机构面签、手机银行自助转期操作等方式，成功为梁先生办理完毕续贷手续。
该笔业务系临沂分行首笔线上自助转期业务。在该笔业务办理中，分行多个部门积极给予支持和帮助，特别是零售风险管理部，办理当天多次询问业务进展情况，并及时给予指导和处理。兰陵支行从分管行长到客户经理，对该笔业务全程跟踪，并作具体联系和操作。借款人夫妻双方也全力配合该笔业务的办理。业务成功办理，体现了民生小微人，不惧困难、敢为人先的精神，展现了情系大众、服务民生的理念，彰显了民生银行与金融消费者相互扶持、共渡难关的鱼水之情。
疫情无情，民生有情。疫情期间，民生银行临沂分行为企业复产复工、为满足客户金融需求，勤耕不辍、勇担重责，默默贡献着自己的一份力量。
