面对上海等地的疫情形势，平安金服济南分公司充分发挥“多地互备”的服务体系优势，快速成立业务支援小组承接客户服务需求，加强自身疫情防控确保业务平稳运营，持续为客户提供有温度的金融服务，共克时艰。
守望相助 用服务温度“沪”航平安
上海实施封控后，平安金服济南分公司银行及信用卡客服快速响应，通过全员动员调配人力，细化每日可排班人员规划，做好最大人力支援准备，24小时待命开展业务支援工作。同时，针对上海的客户来电，客服中心及时上线特别关怀服务，确保疫情之下服务更有温度。
客服季晓蕾在线解决上海客户疑虑
4月15日，平安金服济南分公司银行及信用卡中心的季晓蕾接到上海客户王先生的来电，咨询信用卡还款问题。因为疫情封控政策，客户所在公司财务人员确诊，导致工资尚未发放，王先生极为担心征信受到影响。
季晓蕾马上向王先生介绍了疫情之下的延期还款政策，明确告诉客户在宽限期内还款，不会产生任何影响。但客户听完仍然未能打消疑虑，他也不确定工资会在哪天才能到账。
面对上海当前的疫情情况，季晓蕾又迅速给出了专业的解决方案，客户可先还最低还款额，剩余部分在下期账单最后还款日之前还入即可，她还帮客户申请减免了期间产生的利息。
这样的结果让王先生有点出乎意料，电话中他连连道谢：“感谢你们这么贴心的服务，实实在在帮我解决了疫情之下的大问题！”
驰援战“疫” 共同履行平安承诺
面对疫情影响，平安金服济南分公司共享客服及文档服务中心在总部部署下，快速成立业务支援小组，为寿险各机构的新契约等有紧急时效性的业务进行回访。截至4月20日，济南分公司已为上海、吉林等10余家机构提供紧急业务支援，多家机构发来表扬信致谢。
4月10日，济南分公司共享客服与文档服务中心的周斌超在回访中遇到上海客户陈女士，陈女士出于对疫情形势的担心，向她咨询其保险产品中是否包含新冠肺炎的相关保障。
周斌超马上向陈女士介绍，近期有80款平安长期疾病保险进行了责任扩增，其购买的保险正是其中之一，随后周斌超详细介绍了相关保险条款。
在解答中，陈女士表示受疫情影响，其保险的续期缴费存在一定压力。周斌超立即介绍了保单自垫功能，并在线指引客户通过金管家APP完成了操作。顺利解决客户需求后，陈女士感激地说道：“谢谢你们能这样为消费者着想，平安的服务真的太暖心了！
共享客服首航业务支援小组快速上线
4月15日，在西安加强疫情防控后，济南分公司共享客服及文档服务中心又迅速成立30余人的支援小组，承接首航新契约业务，共同履行平安对客户的承诺。
同舟共济 构筑疫情防控坚实堡垒
做好疫情防控是保障金融服务不间断的基石。3月以来，济南分公司持续加强政企联动，与属地街道建立“每日政策互通”沟通机制，及时调整疫情防控部署工作，加强员工健康管理，已累计完成3轮共计4000余人次的核酸检测。
济南分公司在职场进行远程办公演练
与此同时，在疫情防控领导小组的部署下，平安金服济南分公司成立疫情防控执行组、物资储备组、资产配送组、特殊人群关爱组、技术支持组等8个专项工作组，在职场搭建远程办公实操演练室，全体现场管理人员通过演练，熟练掌握远程技术操作，并在一周内完成组内技能内化，确保突发情况下能以最快速度完成业务转换。
众志成城、共克时艰。平安金服济南分公司将持续做好自身疫情防控工作，用有温度的金融服务，及时响应每一位客户的业务需求。
