今日，因部分区域出现新发疫情，山东济南划定86个封控区。根据防控要求，平安金服济南分公司225名员工开始居家办公。面对突发情况，济南分公司立即启动应急预案，一线员工主动担当保障客户服务不间断，后线团队全力以赴为员工健康和远程办公保驾护航。
“疫”无反顾返岗 力保服务不间断
突如其来的管控要求，导致银行及信用卡客服、共享客服的计划上线人力出现缺口。为保障客户服务不受影响，济南分公司今日休息的非封控区员工主动报名返岗，迅速补上服务缺口。
共享客服及文档服务中心的李兴梅、丁健就是主动返岗的员工代表，在得知自己团队里有人员居家隔离后，他们主动放弃休息，赶到公司上线服务客户。
李兴梅放弃休息上线服务客户
李兴梅说：“我们提供的全年365天、7*24小时不间断的客户服务，越是特殊时期，我们客服人越要担当作为！”
迅速启动应急预案 有条不紊保障业务
面对突发情况，济南分公司疫情应对领导小组统筹部署，8个疫情应对执行小组各司其职，迅速落实远程办公资源，保障业务运营有条不紊。
在日常演练中，分公司资产配送小组为没有远程办公设备的员工做足了应对预案，包括提前贴好姓名标签、储备电脑资产打包盒、简化资产领取审批流程、申请云桌面权限，并提前在电脑端安装准备好远程办公所用的软件和设置，保证突发情况下的资产安全、顺利领取和流程合规。
今日，分公司资产配送小组开足马力，在做好个人防护的基础上，为隔离在家又无远程办公设备的员工打包电脑等设备，并一一配送上门。得益于前期的充足准备，资产配送小组仅用2个小时，就完成了138套电脑的打包和配送，为居家上线奠定坚实基础。
加强疫情防控举措 全力守护员工健康
为守护员工健康，济南分公司疫情应对执行小组和物资储备小组紧急行动，持续组织开展核酸检测，做好物资保障。
今天，济南分公司在职场开展连续第3天、总第7轮核酸检测工作，为职场内每一位员工进行核酸采样，方便员工做好健康监测。
与此同时，分公司疫情防控物资储备组提前联系生活物资供应商，确保特殊情况下公司员工仍然有新鲜食品的供应。
疫情防控员工关怀组则面向独居或无做饭条件的员工开通专属沟通群，及时了解员工需求，多方联动为员工排忧解难。
