国庆假期第一天，突如其来的冰雹、暴雨袭击了山东烟台、威海两地，对车、财、物造成了不同程度的损害。平安产险山东分公司第一时间启动大灾应急预案，依托平安大灾应急服务平台，实时监测两地全险种报案量和大灾理赔救援需求，统筹协调全省查勘、救援、理赔等资源，全面部署”抗雹“作战方案。
同时，烟台、威海两地分别成立以机构一把手为组长的灾情应急小组，理赔队伍全员放弃节假日休息，应对冰雹灾害，通过电话、微信、APP联系出险客户告知理赔流程，做好客户服务，目前出险客户均全部联系完毕；同时根据受灾区域报案分布，设计临时大灾案件定损点，提升案件处理效率，第一时间为客户解决用车、修车问题。
截止10月5日，短短5日，因冰雹及强降雨导致的车辆报案量1800余笔，预估损失约900余万元，其中最快理赔款项在0.43小时内支付到账。
据了解，面对此次冰雹危害，山东平安产险积极运用科技手段赋能防灾、减损、救援、理赔等多个场景，助力更快更好地完成此次抗雹救灾工作，尽可能为群众减小损失。用暖心、专业的服务，让客户更放心。
一、大灾应急服务平台：实时指导应急预案
平安大灾应急服务以现代信息通信技术为支撑，实时显示各险种报案量、出险案件分布、查勘及救援进度、资源调度、大灾作业情况等，具备日常管理、风险分析、监测监控、预测预警、动态决策、综合协调、应急联动与总结评估等多方面功能，是实施保险应急预案、实现应急指挥决策的载体，对于建立和健全应急机制，统筹协调全省人力物力，预防和应对突发公共事件，减少灾害损失，具有重要意义。
二、绿色理赔通道：科技助力便捷理赔服务
为全面提升理赔时效，山东平安产险在大灾期间开通绿色理赔通道，在车险理赔方面，平安好车主APP紧急上线快速报案通道，以弹窗、消息主动触达提醒客户自助报案、定损；如遇无法外出查勘的情况，接到报案后，理赔人员可通过电话指引出险客户上传影像资料，以及线上视频定损，若符合线上快速理赔条件的案件，将在半小时内迅速结案，有效缓解后续理赔服务压力。针对此次雹灾出台了三大暖心理赔攻略：免现场报案、线上快速理赔、6年内车辆免双证，极大提高了理赔效率，节约了客户等待时间。
三、八大应急服务举措：暖心守护平安相伴
1、开通快速理赔通道
提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、平安好车主APP、平安好生活APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道。
2、周边救援资源调度
紧急调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作，防止出险标的损失扩大。
3、车辆维修协调
协调合作修理厂对平安出险车辆优先进行快速定损，无痕修复高科技修复，及时止损。
4、重案前置保全
损失较大案件集中施救受损车辆，前置保全场地集中残拍，第一时间为客户确定赔付方案。
5、理赔单证减免
受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
6、取消定点医院限制服务
因本次事故出险需紧急救治的客户，不再限制就诊医院范围。
7、取消医疗自付项目限制
客户在此次事故中遇险，取消非医保项目赔付限制。
8、暖心预赔极速到账
对已完成核定的损失部分主动预赔，为客户及时止损。
针对本次冰雹灾害，山东平安产险将理赔与恢复生产和灾后善后工作紧密结合，后续将持续做好客户服务工作，充分发挥平安科技优势，运用平安好车主、好生活等线上APP工作平台，践行平安“五心”服务理念，为客户提供更优质的服务！
山东商报·速豹新闻见习编辑 杜姿霖
