速豹新闻网记者 张月 李大芊
近日，济南消费者李女士向山东商报“天天3·15维权站”反映称，其在乐刻健身（银丰玖玺广场店）通过预购的方式办理了季卡会员，后续在未通知李女士的情况下，门店便激活会员卡，导致李女士未正常使用权益，会员卡却即将到期。“1月31日联系乐刻门店，当时查询的会员卡还在冻结状态，询问可以使用的时间对方也没有回复。”据李女士陈述，自己在得知会员卡冻结后便以为使用期限也随之冻结，直到3月24日再联系门店时发现，其会员卡已被激活，且使用期限即将到期。
李女士认为，门店未通知自己便激活会员卡，导致自己的会员时间无效流失，门店应退还其会员卡使用时长。“本来已经协商一致，给我延长一个月的使用期限，但我后续在与对方沟通时，门店又拒不认账了。”李女士告诉山东商报·山海新闻记者，此前通过相关部门协调，李女士与乐刻健身门店就“将会员卡使用期限延期一个月”的解决方案达成一致。
不过，让李女士没想到的是，双方达成一致后，门店在后续沟通中突然单方面推翻此前约定，拒绝为李女士补延会员时长。截至目前，李女士仍在与门店交涉，希望对方就会员卡激活规则、擅自更改协商结果给出合理解释，并全额返还被无故扣除的会员时长，但双方仍未能达成一致。
公开资料显示，乐刻健身运营主体为杭州乐刻网络技术有限公司（简称“乐刻”），该公司2015年创立于杭州，是一家健身产业互联网平台，旗下乐刻健身以“月付制”“24小时”“智能化”“全程无推销”为主要卖点。
门店布局上，乐刻已入驻北京、上海、济南、长沙、昆明等40多座城市，布局超2000家门店，成为国内首个门店数量突破2000家的健身品牌。
然而，与门店的快速扩张形成对比的是，用户投诉和加盟商维权事件频发，有加盟商向记者坦言，投资乐刻后不仅难盈利，想要撤店退款更是阻碍重重。
“投资130多万元，别说回本了，保本都做不到，干了不到一年就撤店了。”一位济南的乐刻健身加盟商告诉记者，其开店不到一年便因持续亏损而倒闭，此前投入的5年加盟费和20万元保证金都无法得到退还。
记者注意到，在黑猫投诉平台，因门店倒闭而导致消费者会员卡余额无法使用的投诉不在少数。截至发稿前，在黑猫投诉平台中关于“乐刻运动”的投诉已达6592条，其中多集中在“乱扣费”“退款难”等问题。
对于李女士和济南加盟商的情况，5月25日，记者就乐刻健身门店会员卡的激活条件、激活流程、补偿措施、加盟商培养机制和退费条件等问题，联系乐刻官方采访，截至发稿前，未收到乐刻官方回复。
