速豹新闻网记者 赵方吉
“储值卡全程未消费，账户余额却莫名清零，我本人也从未办理过退款，钱款不知去哪了。”近日，消费者王先生向山东商报·山海新闻及黑猫投诉平台反映，其在济南莱芜区洗脸猫门店办理储值卡并未使用，两张卡片合计1050元余额被清空。
王先生介绍，2022年11月10日，他于济南市莱芜区茂业天地洗脸猫门店办理预付储值业务，先后累计充值1000元，该张储值卡自办理充值后，还未使用，因手里还有该品牌另一张储值卡，日常消费均使用此卡，卡内结余50元。
后续王先生查询个人账户信息时发现，名下两张洗脸猫储值卡余额全部清零，总计1050元资金不翼而飞。“目前莱芜门店已经停业，也没有办法和门店老板取得联系。”王先生说。
王先生查阅洗脸猫品牌后台系统记录得知，自身账户于2024年7月21日22时56分存在一笔退款操作。对此王先生予以否认，他明确表示，本人从未主动申请退款，没有授意门店及品牌工作人员进行任何退款操作，未签署任何退款相关文书协议。
发现钱款异常后，王先生多次致电洗脸猫官方客服沟通维权事宜，希望对方解释私自操作退款缘由、出示相关操作凭证并给出合理处置方案，但是多次沟通均未得到有效答复与解决办法。
记者于5月25日拨打洗脸猫官方客服电话进行核实问询，接线客服称涉事门店为加盟店，且处于闭店状态，并表示会对该情况开展核查并反馈。截至发稿，记者并未收到洗脸猫官方任何答复，王先生也未曾接到品牌工作人员的联络电话，1050元储值卡问题依旧悬而未决。
“洗脸猫”是一家轻美容连锁品牌，主打面部洗护服务，品牌简介称全球门店数量超2000家。品牌官网宣传称坚持不推销、不套路、单次消费的经营理念，品牌代言人标注为林志颖，宣称自身为国内连锁洗脸吧开创者。企查查平台公开信息显示，“洗脸猫”为诺美瑞丽（深圳）生物科技有限公司旗下品牌，公司于2015年5月注册成立，法定代表人为王祺，企业总部设立于广东深圳。
据了解，洗脸猫采用“直营+加盟”模式，其中加盟店占比超90%，黑猫投诉平台有多条关于洗脸猫的投诉，据了解，消费者投诉的问题，大多发生在加盟门店。
值得注意的是，2025年12月11日，诺美瑞丽（深圳）生物科技有限公司曾因发布虚假广告，被深圳市市场监督管理局南山监管局处以1500元行政处罚，并被责令停止相关违法行为。此次处罚依据为2021年修正版《中华人民共和国广告法》第五章法律责任第五十五条第一款，该条款规定，经营者发布虚假广告，监管部门可责令停止发布广告、督促在对应范围内消除不良影响，并依法处以相应罚款。
