速豹新闻网记者 逄增凤
从清晨第一声问候，到深夜最后一次应答；从日常业务咨询，到复杂需求办理；从城市繁华街区，到偏远乡野村落，齐鲁银行远程银行始终以温情守候服务、多渠道便捷服务、个性化智慧服务为核心，用看不见的坚守，做看得见的陪伴，在电话线的另一端、云端的深处，默默守护每一份金融托付，践行着“齐鲁银行，在您身旁”的服务承诺，让美好陪伴就在身边。
便捷，是“美好”最触手可及的呈现
在快节奏的现代生活中，“省时、省心、省力”成为客户对金融服务的核心期待。齐鲁银行远程银行打破单一服务模式的局限，构建起电话客服、在线客服、视频客服三位一体、多元协同的服务矩阵，让客户可以根据自身习惯、场景与需求，自由选择服务方式，真正实现“随时随地，随心所享”。
近日，年过七旬的市民张先生想查询养老金账户情况，拨通了客服电话。“姑娘，我想看看养老金到了没有，可我这个老花眼，手机上我也不知道怎么查……”
客服杨琳敏一边放慢语速耐心引导，一边提醒张先生注意事项。张先生声音有些哽咽：“姑娘，谢谢你，听到你们的声音，我心里就踏实了。”
电话客服的陪伴，不只是一问一答，更是将心比心的温情。电话客服如同最可靠的“身边顾问”，用声音传递温度，用专业化解困惑，让金融服务不因年龄、地域而产生差距。
客户小林想购买一款新发行的理财产品，不知道手机银行的操作入口及具体路径。通过在线客服发送截图后，客服人员分步指导、推送操作示意图，三分钟内解决问题，在线客服以高效、直观、便捷的方式，为客户提供沉浸式服务体验。客户感叹“就像有个金融专家随时在手机里等着我。”
当语音与文字无法满足复杂业务需求时，视频客服便成为远程银行的“硬核担当”。通过高清视频连线，客户可与客服实现“面对面”沟通，如同走进虚拟网点，享受沉浸式、可视化的专业服务。
在国外旅游的李先生，正准备付款时突然发现银行卡密码锁了。他心急如焚，拨通了齐鲁银行的视频客服电话。
客服王亚楠耐心指导客户完成人脸识别，解锁卡密码，李先生顺利完成付款，长舒一口气，对着镜头竖起大拇指：“太厉害了！我在国外，你们在国内，隔着屏幕几分钟就搞定了。”
信息维护、密码解锁、限额调整……这些曾经必须跑网点办理的业务，如今通过视频客服，都能“屏对屏”轻松办理。便捷，不仅是减少服务的步骤，也是消除服务的距离。
电话、在线、视频三大渠道互补互促、各有侧重，齐鲁银行远程银行以多渠道协同之力，打破时空壁垒、消除服务盲区，让“少跑腿、好办事、无障碍”从承诺变为现实，让金融服务真正走进生活、贴近人心。
守候，是“美好”最温暖的底色
电话客服最动人的底色，是无论清晨黄昏，无论工作日节假日，无论晴空万里还是风雨交加，电话热线始终畅通，客服人员始终坚守，用不变的守候，回应每一份期待，用持续的温暖，守护每一份安心。
除夕夜客服陈玉双的耳机里传来电话铃声。来电的是一位独居老人，声音有些迟缓：“小姑娘，我就是想问问，我给孙子汇的压岁钱，他收到了吗？我这手机上也不会查，心里总惦记着。”
陈玉双耐心引导老人查询了转账状态。“爷爷，已经到账啦！您孙子肯定特别开心。”
老人笑了，笑声里有些许落寞：“那就好，那就好。孩子们都在国外回不来，就我一个人……还好有你们在。”
客服陈玉双的心微微揪了一下。她没有急于挂断电话，而是轻声嘱咐老人注意保暖，记得吃饺子，并致以新春的问候，老人非常感动。有时候，美好服务不仅是解决问题，更是陪伴与慰藉。
在远程银行电话客服，服务没有“下班时间”，没有“节假日模式”，只有“随时在线、随时响应、随时服务”。7×24小时的坚守，不是刻板的机制，而是温暖的承诺；不是简单的值守，而是沉甸甸的托付。无论何时，只要客户需要，远程银行就在。
智慧，是“美好”最懂你的方式
在数字化时代，标准化服务已无法满足客户多元化需求，齐鲁银行远程银行坚持以科技为引擎、以数据为支撑、以客户为中心，推动服务从“统一供给”向“精准适配”转变，让每一次服务都更懂客户、更贴需求、更具温度。
“我想查一下我卡上还有多钱。”王先生拨通客服热线，话音刚落，智能机器人“梦小鲁”精准识别：“正在为您查询……”
王先生有些惊讶：“这么快？都不用按菜单了？”
“王先生，您的账户余额是……”智能机器人“梦小鲁”自助查询完客户账户资金后，温馨提示：“您的身份证件即将于15天后到期。为避免影响您的账户使用，建议您尽快通过视频客服或柜面更新信息。”
王先生没想到，银行比自己还“记得”自己的事。而这背后，是数智化系统的精准预判——银行不再被动等待问题发生，而是主动预见客户的需求，提前为客户守护。
不同年龄、不同职业、不同场景的客户，对金融服务的需求截然不同，齐鲁银行远程银行坚持“千人千面”服务理念，为不同客户群体提供差异化分层服务方案：针对老年客户，实现自动转人工、优先进线及银发专属坐席服务；针对财富客户，通过大数据标签画像、结合客户风险偏好、资产状况及现金流，实现理财产品精准匹配及智能投顾；针对小微客户，系统自动识别客户身份、分析洞察企业资金需求，为客户推荐合适的贷款产品，高效对接、快速办理；针对有其他特殊需求的客户开通绿色通道、优先响应……用个性化服务，满足多样化期待。
从被动响应到主动服务，从统一标准到个性定制，齐鲁银行远程银行以智慧化赋能服务升级，让金融温润入心，让服务灵动随行。每一次精准解答、每一次贴心指导、每一次高效办理，都是对“以客户为中心”理念的生动践行，更是“遇见远程、预见美好”品牌口号的坚实落地。
向新致远，共启新程。站在齐鲁银行成立三十周年的新起点上，远程银行将在数字化金融的浪潮中，乘风破浪、笃定前行，用每一次用心服务、每一回真诚连接、每一幕默默坚守，为每一位客户护航金融之旅。三十而立，齐鲁担当；远程相伴，美好可期。
