速豹新闻网记者 赵方吉
“电脑系统明确检测到显示屏曾维修，平台却以无维修为由拒绝退款。”近日，消费者王先生向山东商报天天3·15消费维权站投诉，称其在拍机堂平台购买的MacBook Pro与商品描述不符，维权初期屡屡受阻。
3月18日，王先生在拍机堂购入一台2024款14英寸MacBook Pro（M4 Pro 14+20核，512GB固态硬盘），商品页面标注“拆修情况—屏幕无维修”，成交价10799.9元。收货后，王先生在电脑“设置—通用—关于本机—部件与维修”中发现，系统提示检测到新显示屏，需重启配置，维修历史同时显示该屏幕部件未正常工作。
“尽管手拿证据，但是平台依旧不给退货退款。”王先生于3月21日提交退货退款申请，却被平台驳回。审核结果显示屏幕无维修，不予办理退货退款。
为进一步了解相关情况，3月26日，山东商报·山海新闻记者向拍机堂运营主体上海悦亿网络信息技术有限公司发送采访函，但截至发稿未获回应。值得关注的是，随着媒体介入，事情出现转机。3月28日，王先生再次联系拍机堂工作人员，工作人员同意其退货退款申请。
王先生的经历并非个例，消费者胡先生也向山东商报天天3·15消费维权站反映，其于2026年3月24日在拍机堂平台购买的二手戴睿V14 Air系列笔记本电脑，也出现了“实物与描述不符的情况”。
据了解，胡先生购入的笔记本电脑配置为赛扬系列处理器、256GB固态硬盘，交易金额459.90元。购买时，拍机堂平台出具的验机报告将该机器等级标注为“BBB”，按照平台自身公示标准，功能等级B为“轻微功能老化：电池/屏幕老化，拍照有斑”，功能等级C为“基础功能异常：部分功能明显异常”。
但胡先生收货后发现，电脑Ctrl键失灵、部分按键错位，触控板完全失效；机身多处磕碰划痕，远超B级轻微瑕疵标准，已明显属于“基础功能异常”，按标准应标注为C级甚至D级。胡先生认为，平台故意降低问题等级，属于虚假标注、隐瞒真实故障。
不仅如此，胡先生还表示平台验机报告中“使用功能正常”一栏明确标注“无丢失/更换/异常情况”，暗示设备功能完好，与实物不符。发现问题后，胡先生于3月27日收货当天即申请退货，并于次日将商品寄回。拍机堂先后于3月29日18时、3月30日两次拒绝退款，拒绝理由均为“经检测，您反馈的问题不存在”。
3月30日，胡先生再次联系平台客服，客服却改口称，质检页面未显示键盘触控板检测项，即不检测，不能以此退货。
胡先生同时提出，平台验机报告详细列出CPU、内存、硬盘、显卡、显示器、电池等多项检测结果，却对键盘、触控板这类核心输入功能“不检测、不告知”，致使消费者买到无法正常使用的设备。目前，胡先生希望平台尽快为其办理退货退款，并就虚假标注验机等级的行为作出合理解释。
4月1日，记者再次向拍机堂运营主体上海悦亿网络信息技术有限公司发送采访函，了解相关情况，但截至发稿未获回应。
记者梳理发现，拍机堂类似商品描述与实际品质不符、售后推诿拖延的消费纠纷不在少数，截至目前，在黑猫投诉上共有关于拍机堂10709条投诉，涉嫌存在商品质量、退款问题、恶意罚款、虚假促销、货不对板等问题。
