“结婚十周年的纪念礼物，才戴了一周就断了。”近日，济南消费者孙先生向山东商报3·15维权站反馈，其在莱绅通灵商场门店花费7000多元购买的黄金钻戒，正常佩戴仅一周便发生断裂，申请售后时遭遇无法退换货、维修耗时久、克重损失等问题，造成精神与物质双重困扰。
“这枚钻戒是该品牌的网红热门款，我买来当作结婚十周年的纪念礼物送给爱人，是有特殊纪念意义的，谁想到才戴了一周就断了，这种质量让人难以接受。”孙先生表示，他与莱绅通灵门店售后沟通时，对方给出的方案是返厂维修，预计花费10—20天，维修需重新打磨，会损失戒指克重。“7000多块买了不到4克黄金，损失一丁点克重都心疼，维修还要等这么久，纪念意义都打折扣了，实在让人气愤。”
针对孙先生的投诉，记者与莱绅通灵的官方客服取得联系，客服称产品不存在质量问题，应是外力作用导致戒指发生断裂，消费者可以去专业检测机构检测，若证明是质量问题，可走退换货程序。
孙先生了解该情况后十分无奈。“完全没有磕到碰到，就是正常佩戴。我证明产品存在质量问题？这是为难消费者啊，普通老百姓维权去哪检测，因为知道做不到才找到媒体求助。”
关于“返厂维修需重新打磨且损失克重”的问题，莱绅通灵客服解释，维修时需要焊接、打磨，将产生少量损耗，但损失的克数很少。在记者的追问下，客服表示可按照消费者当日购买的金价进行补偿。
记者梳理投诉平台信息发现，除孙先生外，另有消费者反映莱绅通灵产品存在断裂、褪色等问题，以及置换政策不透明、售后服务不佳等情况。例如，有消费者投诉称，其购买的足金钻石手链仅佩戴一个半月就发生断裂，维修后的手链出现弧度不自然、焊点明显、修理粗糙等情况。
据了解，莱绅通灵成立于1999年11月，于2016年11月在上海证券交易所上市，注册地址和办公地址均为江苏省南京市。该公司是国内知名的钻石珠宝品牌，拥有深厚的品牌历史和独特的设计风格，在钻石珠宝领域具有较高的市场认可度。
公开资料显示，2025年三季度，莱绅通灵营业收入为12亿元，在行业13家公司中排名第10。行业第一名老凤祥营收达480.01亿元，第二名中国黄金为457.64亿元，行业平均数为108.91亿元，中位数为26.75亿元。
此前，莱绅通灵官方客服称，门店已与消费者达成一致，正等待消费者将戒指拿到门店送修。但孙先生对此予以否认，表示对方没有联系过他，希望企业能正视产品可能存在的问题，提供更合理的售后保障和赔偿方案。
山东商报·速豹新闻网记者 李雨馨 葛金龙
