近日，山东泰安街头上演暖心一幕：一名头戴个性头盔的外卖小哥在送餐途中突遇车辆自燃，毫不犹豫冲向警务室取来灭火器，协助消防员将火扑灭。事后，淘宝闪购与饿了么不仅免除其超时订单罚金，当地站点第一时间送上千元慰问金。在进一步了解骑士救人经过后，更授予救火骑士吴伟帅“城市骑士·橙意计划”奖励、“城市骑士社区侠”荣誉称号。11月11日，为了激励更多城市骑士力所能及的帮助他人，淘宝闪购决定10000元重奖吴伟帅。
雨夜火情突发，“骑士”本能出手
2025年11月7日晚，泰安万达广场附近一辆汽车突发自燃，浓烟滚滚，火花四溅。车主是一对老夫妇，面对突如其来的火情手足无措。此时，27岁的淘宝闪购城市骑士吴伟帅正穿行于雨中送餐，见状立即停车上前，他注意到车辆底部已开始滴油并冒出火花，情况十分危急。他凭借经验判断附近警务室应有灭火设备，于是飞奔取来两罐灭火器，迅速投入扑救。在消防车赶到前，他已有效控制了火势，为后续救援争取了宝贵时间。
吴伟帅的救火过程，被现场目击者拍下后发布到网络。视频中，他头戴装饰鲜明的头盔，动作果断、沉着冷静，被熟悉的朋友和同事一眼认出。随着视频热传，这位“社区侠”的真实身份和事迹迅速传开，赢得无数网友点赞：“平凡岗位上的真英雄！”“这才是我们该追的星！”吴伟帅也在事后采访中坦言，当时根本没时间考虑自己的危险，只觉得周围人很多，如果不赶紧灭火，那么后果不堪设想。没想到这么一件小事能引起大家的关注，并希望大家以后开车注意安全，同时也希望如果外卖超时，尽量不要给骑手差评，因为骑手可能正在“拯救世界”。
淘宝闪购与饿了么快速响应：免除罚单、现金慰问、万元重奖
更令人感动的是，吴伟帅在救火后并未停留，而是立刻重返岗位继续送餐。尽管因救火导致订单全部延迟约半小时，但他一一向顾客说明情况后，收获了所有人的理解与支持。“大家都说没关系，让我特别感动。以后遇到类似情况，我还会上！”面对荣誉，吴伟帅显得十分谦逊，表示自己只是做了应该做的事。
经相关部门协调，灭火器亦无需赔偿。淘宝闪购与饿了么平台在获悉此事后，泰安当地站长胡浩林第一时间联系吴伟帅询问其自身安全情况并给与其1000元慰问金。胡浩林表示：“因救火导致的超时订单一律免罚”，并同步授予吴伟帅“城市骑士社区侠”荣誉称号。为表彰其见义勇为、守护社区安全的精神，11月11日，淘宝闪购与饿了么对吴伟帅给予“城市骑士·橙意计划”奖励，授予他“ 城市骑士社区侠”荣誉称号，以及10000元现金奖励。“我们希望每一位骑士在守护他人的同时，也能感受到来自平台的守护。”淘宝闪购相关负责人表示，“骑士们不仅是城市美好生活建设者，也是社区生活守护者。吴伟帅的行为完美诠释了一位‘城市骑士’的责任与担当，我们希望通过制度保障与激励，让更多城市骑士们在保证自身安全的同时，敢出手和愿意出手。”
据悉，自8月18日起，阿里巴巴集团和蚂蚁集团旗下的20多个业务品牌，共同宣布推出“城市骑士·橙意计划”，全面升级城市骑士保障激励。其中，“橙意计划”会对于见义勇为、助危救困等义举进行奖励，从跳水救人到拾金不昧，骑士的每份善行都将受到表彰，平台还将给予荣誉骑士专属制服、免费重疾保险等更多权益。
