近日，一场争分夺秒的紧急运输，因其展现出的极致服务和专业精神，赢得了寄件方与收件方的共同赞誉。这不仅是一次成功的应急响应，更是顺丰鲁西区将服务触点前移、践行“最后一百米”极致服务战略的生动缩影。
事件发生在10月16日晚7时许，作为“最后一百米”深入社区的服务触点，顺丰济南牛旺庄营业店接到了一通紧急来电。寄件客户焦急万分，说有一台笔记本电脑必须在当晚送达北京，以应对次日的重要事务。此时，常规物流链路已无法满足这一时效需求。
正是因为服务网络深入社区，客户最急迫的需求才得以被顺丰第一时间感知。面对这份托付，该营业店立即启动紧急预案，在“最后一百米”战略对一线员工“灵活应变”的授权下，决定由小队长刘玉彬执行“专人护送”方案。
时间就是一切。刘玉彬于当晚8点01分成功揽收快件，并迅速购买高铁票。晚9点23分，他携带快件登上开往北京的高铁，踏上了这场深夜的跨城之旅。
