商报济南消息 近日，山东济南的消费者刘女士向本报3·15投诉站和黑猫投诉反馈，她在倍轻松的微信小程序“breo+”上，使用一折优惠券低价购买产品并支付货款后，商家未发货，而是通过后台关闭了订单，刘女士认为自己的权益受到了损害。
“我在倍轻松的小程序上看到了一个一折优惠券，以为是大促活动，就买了一堆东西，有按摩仪、护眼灯啥的，结果买完一直不发货，问客服也没人回复。”刘女士称。
据了解，深圳市倍轻松科技股份有限公司成立于2000年7月，2021年7月在上交所科创板上市，主营业务包含智能便携按摩器的设计、研发、生产、销售及服务，主要产品为眼部、颈部、头部等部位的智能按摩器和智能艾灸盒。
记者注意到，在黑猫投诉平台上，近期约有8个情况类似的投诉，消费者下订单的时间集中在9月1日中午1点半左右，大家的诉求也很一致，要求商家履行义务，按时发货。
对此，记者致电倍轻松官方客服，客服称：平台会给新用户发放大额优惠券，但仅限于个别产品，刘女士买了两万多元的产品，实付了千余元，是系统错误导致，平台发现后做出了紧急处理，关闭了订单，并联系消费者。对于被关闭订单的消费者，平台有相应的补偿措施，会发放一个全品75折优惠券和几包眼贴，目前眼贴已经发货。对于商家的补偿措施，消费者并不赞同，诉求是商家按照订单如实发货。
据倍轻松2025年中报，公司半年度营业收入3.85亿元，同比减少36.22%；归属上市公司股东的净利润-3611.5万元，同比减少238.19%。截至报告期末，倍轻松在全球范围内线下渠道共布局125家直营门店，在济南恒隆广场、万象城均有直营门店。
上海段和段（济南）律师事务所律师马思程称：“从合同性质的角度出发，消费者提交订单成功且支付货款后，电子合同即成立。刘女士完成支付后，商家单方关闭订单涉嫌违约。从现掌握的情况看，商家发现该问题以后，关闭订单的抗辩理由是属于重大误解，可以撤销，但是重大误解在法律实践中使用应当满足三个条件，一个是错误认知与真实情况存在重大偏差、第二是错误非故意造成，最后需要及时采取补救措施，那么商家需要承担举证责任，证明错误非人为操作且及时纠正。从补偿角度出发，商家现有补偿方案与消费者实际损失存在明显不对等，可能被认定为显失公平。”
山东商报·速豹新闻网记者 孙姮 见习记者 葛金龙
