端午节下午，居住在杭州市临平区塘栖镇柴家坞村的葛军在家中与亲人相聚时，接到一笔维修订单，便立刻驱车赶往客户家。路上，葛军听到了河边模模糊糊的呼救声，便立刻停车前去查看——只见一位女士在河面上沉浮，已经陷入了昏迷，岸边的石阶上还摆着洗衣服用的工具。没有犹豫迟疑，葛军迅速选择了救人。成功施救后，葛军又立刻去客户家检修，并将见义勇为奖让给了更年轻的共同施救者。“何时遇到需要帮助的人都会做出这样的选择，这也是我工作生活中一直在践行的。”
救人后婉拒见义勇为奖
葛军回忆，端午节当天，他在出工路上听到有人呼救，立刻赶往河边查看。观察到落水者的位置离岸边较近，他快速下到了河边的台阶上，抄起地上的长棍，把落水者拉到了岸边，并同身边赶来的亲戚合力将人救上了岸。
“当时也看不出落水者是谁，也顾不上害怕，心里想的全是救人。”葛军告诉记者，与他同行的侄子掌握急救知识，他们一起对落水者进行了施救。同行的人也拨通了120急救电话，按照医生的指导，按压胸腔、清理口鼻积水，硬是把人从鬼门关拉了回来。
“脸色很难看，嘴唇发紫，呼吸都没了，我们也非常紧张，吓得浑身哆嗦。”葛军回忆刚把人打捞上岸时的场景，“当时很难辨认是谁，但是我看她落水地点旁边有洗衣服的工具，应该是住在附近的人。我再仔细辨认，居然是住在我们隔壁的房东大姐。”
事后，葛军一行得到了当地公安局颁发的见义勇为奖。由于该奖项按规定只能申报一人，葛军毫不犹豫地将荣誉让给了最年轻的侄子。“奖励应该给年轻人，而且他掌握的施救知识也帮了大忙。”他们的义举也在村里广为人知，村委会为其颁发了见义勇为证书。得知消息后，葛军的家人也无不认同他的做法，纷纷为他竖起了大拇指。“我的爸妈、妻子都很支持我，三个孩子也把我当榜样，觉得爸爸很勇敢。”
近日，落水邻居康复出院，对葛军一行人的救命之恩表达了真诚的感激。
维修路上常施援手
“哪有什么动机，救人就是本能！”当谈及救人的动机，葛军摆摆手道：“我们从小接受的教育，包括平台给我们输出的理念，就是与人为善、热心助人。救人是发自本能的，看到别人遇到危险的时候，根本想不到新闻上那些救人反被讹的事儿。”
“在当时，救人比工作重要。”尽管有工作在身，葛军救起溺水大姐后也没有立即离开，他先是联系了大姐的丈夫，随后一直守在现场，直到她丈夫和赶来的120急救车将人接走，这才动身前往客户家完成他的工作，“客户因为家里漏水，我去检查后发现只是小毛病，但我还是跟客户解释了一下迟到的原因，这是我的工作职责所在。然后客户也表示谅解，很赞同我的做法。”
维修路上，葛军也不是第一次遇上这样的惊险时刻。去年夏季三伏天，葛军去维修的路上看到一位大爷躺在自行车旁，一动不动，像是中暑失去了意识。葛军没有多想，上前将大爷扶到阴凉处，买了水喂他喝下，随后又询问路过的人，联系上他的家人。待大爷意识恢复、拨通大爷儿子的电话后，葛军才离开。
谈起来杭打拼的原因，来自安徽省蒙城县马集镇马集村葛小庄的葛军坦言，他早前是一位医疗器械公司的技术职工，在意识到职业发展前景有限后转行做了防水维修，来到杭州打拼。“农村人嘛，就想多赚点钱，到外面闯一闯。”葛军提到，自己从事防水维修的工作到现在已经十多年了，最初是自己在外面接单，三年前，他接触到啄木鸟家庭维修，深入了解后，认为该平台正规、靠谱且值得信赖，便加入成为了防水补漏组的一位工程师。
凭良心工作收获客户信任
“平台的规范就是微笑服务，不能和客户发生争执。先分析问题再报价，客户认可才做。”在工作中，葛军十分强调“凭良心干活”。葛军分享说，有一次他接了一笔防水单，到客户家里查看情况后发现只是三角阀漏水了，“这种简单的活儿我们都免收工时费，给个好评就行，毕竟也不好意思收人家的钱。”还有一次防水补漏的订单完成后，客户请葛军帮忙买个货架，葛军随即向经理汇报，走平台订单买到了货架，并免费提供了安装服务。“客户信任我，能帮忙的事顺手帮一下，花点时间而已。平台管理也挺人性化，这些都是允许的，也不会要求我们非要交多少利润才能做。”
葛军认为，客户的选择来源于信任，而他不能辜负。谈起信任，葛军提到，他有一笔持续时间超过一年的订单，为此他已经上门沟通了五次。“价格和流程都谈好了，就是时间确认不下来。”客户常年不在杭州本地，施工时间难定，外加这个订单涉及室内防水、外墙防水还有更换玻璃，流程复杂，要协调许多方面，这个订单就耽误下来。“一直不取消订单就是因为客户给予的信任，说一定会交给我做，既然人家有需求，又选择了我们，我们就要提供最好的服务和耐心。”
“工作这么多年，面对过形形色色的客户，总有一些客户让人印象深刻。”葛军认为，维修过程中遇到的暖心的交流能给他不少正反馈，“我们平台有规定，再热再累也不能喝客户的水，保持边界感嘛。那个客户特别热情，看我辛苦硬给我递水递烟，还说‘不喝我就给你们经理打电话’，我就反复给他解释，收钱把事情做好是我们应尽的责任，额外的我心里也过意不去。那位客户的热情，让我至今难忘。”
这些维修中遇到的小事，让葛军在奋斗的过程中感受到了工作被认同的满足感。客户给予的信任与善意，不仅激发了葛军的工作干劲，更激励着他为美好生活不断拼搏。“用善意回报善意，做什么事都凭良心才是立身之本。”葛军说道。
山东商报·速豹新闻网 记者 李雨馨 实习生 王亚楠
