3月20日，同程旅行（00780.HK）发布2024年财报，全年营收173.4亿元，同比增长45.8%；全年经调整EBITDA达40.5亿元，同比增长29.7%；经调整净利润27.9亿元。服务人次达19.3亿，付费用户突破2.4亿。
亮眼数据背后，是同程旅行在供应链优化、服务体验升级和AI技术应用上的持续深耕。
中转联程实现“降成本”和“增客流”
数据显示，2024年“空铁联运”“空空联运”等产品带动同程交通业务收入增幅大，国庆黄金周火车票-机票交叉航段量同比提升18%。
北京的宝妈小珊一家计划去广州旅行，选择了先坐高铁到河北正定，再从正定机场飞到广州，节省了近2000元，省下来的这笔钱，足以升级一下全家旅行的酒店档次。一边是乘客享受到“薅羊毛”的快乐，一边也为很多中小城市带来了人流，这种联运方式为文旅出行提供了“双向成就”。
案例背后，是同程旅行整合全国259个机场、3.2万个高铁车次数据，通过AI算法模型，实时生成超180万种组合方案，将支线机场与高铁站编织“立体出行网”，实现出行最优组合推荐。环球旅讯特约评论员李瀚明指出，中转联程服务通过“行程拆解+资源重组”，满足了首次乘机用户对时间和成本的双重需求。
随着高性价比的服务惠及更多用户，同程旅行的用户规模持续增长，财报显示，2024年同程旅行年累计服务人次达19.3亿，同比增长9.3%，住宿业务收入同比增长19.7%至47亿元，国际酒店间夜量增长超110%。
据报道，2024年同程旅行与亚航MOVE合作推出“机票+酒店+本地服务”一站式解决方案，用户预订马来西亚行程时可同步获取航班优惠、包车及餐饮服务；与银联商务的合作则打通支付、营销和大数据链路，提升支付效率并反哺供应链优化。
此外，同程旅行在全国19个机场设立会员服务中心，提供免费充电、行李寄存及“洛丽塔接机”等个性化服务，60%的首次体验用户转化为复购，复购率达61%。针对非一线城市，公司通过“城市通”覆盖100多个城市的公交、地铁数据，推出机票前10公里免费接送机、火车票前5公里免费接送站服务，进一步提升用户黏性。
“程心AI”加速升级，实现从攻略到交易闭环
当下，AI技术正在对旅游产业产生深刻影响。2025年以来，同程旅行旗下AI产品加速迭代升级。3月24日，同程旅行发布“程心AI”升级版，并推出服务国内及国际游客的全新域名——“DeepTrip.com”，为9种语言的游客提供中国行程规划服务，助力发展入境游。此前，“程心AI”已完成与DeepSeek的技术融合，可以帮助用户更好地创建个性化的旅游行程。财报显示，同程旅行已实施由AI驱动的客服系统，并借助AI为20多个城市提供智慧文旅服务。
通过程心AI，用户输入“3 天预算 2000 元的西安文化之旅”，便可收到推荐景点、匹配交通和酒店方案，一站式完成行程规划与预订，“旅途攻略”再也无需花费心思。与传统推荐系统不同，“程心AI”能深度理解用户隐性需求，例如根据预算、假期人流预测，动态生成避开拥堵的个性化方案，并实现从攻略到交易的闭环。
在优化用户体验的同时，AI也在提升产业链效率。同程旅行旗下旅智科技将AI嵌入酒店PMS系统，通过“AI前台”“AI收益”等AI思维模型，实现订单查询、排房等流程提效。从“程心AI”的智能规划到旅智云的酒店智慧化管理，同程旅行正以AI为纽带连接用户、供应链与城市服务。
“基于同程旅行超过20年的行业积累、文旅供应链资源和数据沉淀，我们致力于充分利用 AI 技术能力，将同程旅行丰富的宝藏产品，以更贴心、更自然、更省心的方式带给客户。”同程旅行副总裁余沛表示，升级后的“程心AI”，可以帮助用户更顺畅地完成从行程计划到产品预订的全流程，实现从“AI推荐”到“AI决策执行+预订执行”的闭环。
山东商报·速报新闻网 记者 李雨馨 实习生 李奥冉
