近日，品牌评级权威机构Chnbrand发布2024年（第十届）中国顾客满意度指数C-CSI品牌排名和分析报告。作为高端中国茶全国销量第一品牌的八马茶业，以远超行业平均水平的得分，再度登顶中国茶叶连锁店行业顾客满意度排行榜第一。至此，八马茶业已连续两年摘得C-CSI中国茶叶连锁店行业顾客满意度第一名桂冠.
中企品研执行总裁刘娜表示：“在过去两年里八马茶业蝉联了中国茶叶连锁店行业顾客满意度第一，是当之无愧的顾客最满意品牌”。数据显示，在2024年消费印象数据中，八马茶业以18.6%排在行业第一位，远超第二名的7.9%。
△八马茶业连续两年实力登顶C-CSI中国茶叶连锁店行业顾客满意度第一名
获得顾客满意的背后，是八马茶业对品质的极致追求和匠心精神的坚守。八马茶业联席总经理王焜恒强调，八马茶业专注做好一件事，专心做好一杯茶。“八马茶业秉持初心、爱心、真心，专注经营，坚守做好品质，反复打磨产品，在追求极致的道路上，专注于每个细节，力求精益求精，对每次挑战都全力以赴，才有了如今成绩”，王焜恒称。
八马茶业致力于从好产地、好技艺、好设备三个关键维度确保每一杯茶的品质。为了精选优质茶叶并激励原产地茶农，八马茶业已连续五年举办武夷岩茶茶王赛，累计投入超过3600万。这一赛事由包括中国制茶大师和非遗传人在内的20多位行业专家组成的权威审评团，在长达9天的时间里进行集中评审，精心挑选出源自优质产地的茶中珍品。最新消息显示，2024年的八马牛一武夷岩茶·茶王赛系列产品已经正式亮相。
△2024年八马牛一武夷岩茶·茶王赛系列产品
于“非遗八马·世界共享”中国茶入遗两周年八马茶业成果发布会上正式亮相
除了茶王赛外，八马茶业还通过深入各大核心原产地黄金产区的方式，挖掘原产地好茶。资料显示，八马茶业在全国布局六大茶类十大茗茶基地，将种植生产经验推广到中国各产茶区，并以八马的标准体系进行管控。好产地是品质好茶的先决条件，八马茶业遍访名山茶园，甄选杯杯好茶。
另八马茶业遵循传统技艺匠造经典，与非遗传人、传承世家、领先企业合作，以名家匠心共同做好一杯中国茶。八马茶业已签约50+位非遗传承人，以非遗技艺共同打造品质好茶。好技艺是品质好茶的灵魂所在，八马茶业以国家级非物质文化遗产项目乌龙茶制作技艺（铁观音制作技艺）代表性传承人王文礼为发起者，坚守传统工艺与制作标准。
八马茶业不仅是中国传统制茶技艺的传承者，还是创新者。八马茶业还积极拥抱科技力量，以技术引领茶产业发展与产业革新。不仅打造了可视化、数字化、智能化的“智慧茶园+智慧工厂”综合体，推动茶产业实现转型升级；还基于云端大数据，实现茶叶生产、制造、存储、运输、销售的智能化处理及应用，构建生产有记录、信息可查询、流向可追踪、责任可追究、产品可召回的互联生态系统，引领传统茶企的数字化变革。八马茶业在武夷山投产了全球首条智能化、数字化、信息化武夷茶精加工生产线——第七代智能化生产线，这条生产线的日产量可达相当高的量级。
“品质为王，是我们始终坚守的信条。八马茶业致力于精雕细琢，打造无与伦比的品质好茶和品质好店”，国家级非物质文化遗产代表性传承人，八马茶业董事长王文礼强调。他进一步阐述道：“消费者对产品的优劣、服务的高低有着直观的感知，产品与服务的真实价值不容置疑。”
△国家级非遗传承人、八马茶业董事长王文礼
于“非遗八马·世界共享”中国茶入遗两周年八马茶业成果发布会上做演讲
品质好店是八马茶业成功的另一个基石。八马茶业的门店不仅提供茶叶销售，还提供品茶体验，设有品茗区和茶桌，供顾客品尝和交流，提供全面、便捷、细致的购物体验与茶饮服务。
为做到极致的服务、向消费者提供极致的体验，八马茶业做到了极致的培训。八马茶业搭建了创富学院、文档管理系统、八马小艺等线上知识共享运用平台，为门店、员工、高管、伙伴等搭建了知识沉淀、线上学习、线上分享，线上直播等便捷工具。同时，八马茶业通过开展管理层人才进修、组织合作伙伴赴外研修、定期开展职业技能等级认定等方式，实现了培训的全场景覆盖、全链条触达、全阶段赋能。
正是对品质的坚定追寻和对服务质量的严格要求，让八马茶业连续两年斩获C-CSI中国茶叶连锁店行业顾客满意度第一名的同时，还两度获得“外国人喜爱的中国茶品牌”，上榜“点赞‘2024我喜爱的中国茶企品牌’”，斩获“2023大众喜爱的中国茶企品牌”第一名等，形成了一个家族、十大茗茶、百年传承、千店连锁、万家茶香的品牌特色标签，赢得国内外消费者的广泛赞誉。
得益于好产品和好服务两块重磅压舱石，八马茶业现已拥有超过3500家连锁门店和4000万粉丝，连续11年获得安溪铁观音原产地茶企纳税第一，连续4年成为武夷岩茶原产地茶企纳税第一。铸就了全国茶行业连锁店第一、线上粉丝第一、多地茶行业纳税第一等多项辉煌成就。八马茶业的成功，不仅仅是销量的领先，更是匠心精神和服务至上理念的胜利。
