“您好，这里是五粮液，请问有什么可以帮您？”5月24日，以“品质连线 服务启程”为主题，五粮液“95195”客服热线启动仪式在成都举行，标志着五粮液在数字化转型道路上又迈出了坚实的一步。
作为中国浓香型白酒的典型代表，五粮液积极发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，创新设立五粮液客户服务中心，打造“95195”客服热线，探索数字经济与传统酒行业的深度融合，为用户带来更卓越、更贴心的服务与体验。
据介绍，“95195”客服热线是五粮液与中国联通战略合作的重要成果，可同时完成业务咨询、投诉建议、打假举报、客户回访等多项业务，实现“一号接入、立受快处、一站服务”，为客户提供各类高效便捷的服务，具有“快、准、广”三大优势。通过“95195”一号接入，可快速与消费者之间建立联系，掌握市场信息，快速捕捉客户需求，及时解决客户问题，从而增强品牌与消费者之间的互信关系，提升客户的满意度和忠诚度。
通过对数据的挖掘和分析，五粮液可以更准确地理解客户需求，智慧匹配服务资源，实现客户诉求的敏捷响应和用户问题的满意解决，更为准确地捕捉市场变化，为企业决策提供数据支撑。
在广度上，“95195”客服热线作为五粮液品牌售后服务中心的支撑，将建立一个涵盖产品信息、销售渠道、市场活动、客户诉求的海量知识库。通过大数据技术的应用，全方位高质量服务各类客户，全面提升五粮液品牌的客户满意度。
据悉，自今年3月15日“95195”客服热线试运行以来，已接听电话近1万通，一次性解决率达 92.03%，客户满意度达 99.6%，售后服务成效良好。
五粮液“95195”客服热线正式启动后，将通过加强人员培训、完善知识库、优化业务流程等措施，向消费者提供主动关怀、后期转化购买的一站式品牌售后服务，打造具有“浓香浓情”特色的五粮液售后服务体系。五粮液股份公司党委副书记、副董事长、总经理蒋文格表示，“95195”客服热线将从售前咨询、售中交易到售后保障，确保每一位消费者都能得到专业、及时的支持，深刻感受到品牌的真诚与关怀，以此深化消费者与五粮液之间的和美联结。
在实体经济与数字化深度融合的大背景下，五粮液“95195”客服热线的推出，体现了五粮液以创新为驱动，坚持优质服务为导向的核心发展战略。通过与中国联通的深度合作，五粮液成功引入先进的信息化管理系统和智能化服务工具，以通信赋能，努力为消费者带来更加便捷、高效的服务体验。
业内人士分析认为，打造“95195”客服热线，不仅展现了五粮液对于提升客户服务质量的坚定承诺，也标志着其在塑造企业发展新动能、加快建设世界一流企业道路上的坚实步伐。
山东商报·速豹新闻网编辑 郑翔天
