13日上午,“多地中通快递严重积压”登上微博热搜。针对舆论关注的快递积压及延迟派送等问题,中通快递回应山东商报·速豹新闻网记者称,目前整体网络稳定、服务正常,消费者如有快递服务相关问题,可以拨打中通官方服务热线95311,或联系当地中通网点。
据近日湖北经视报道,武汉市多名用户反映快递到达站点多日无人配送,其中涉及中通快递。中通快递摩尔城站点负责人称,《快递市场管理办法》实施以来,出现了部分快递员辞职的现象,目前正在积极调配人员解决问题。据悉,目前中通总部已介入,保证该网点服务稳定,积压问题有望在两天内解决。
此外,记者注意到,根据山东省邮政管理局2月2日发布的最新邮政业用户申诉情况的通告,中通在申诉率、延误、丢失、损毁、投递服务等主要服务排名上都保持领先。
公开资料显示,中通快递全网有服务网点超过31000个,2023年,中通快递的业务量达到302亿件。此前,中通快递相关负责人曾对媒体表示,“中通积极贯彻落实《快递市场管理办法》要求,提升快递服务质量和安全水平,维护一线员工合法权益,助力行业健康高质量发展。”