商报济南消息 6月18日，青岛一名消费者向黑猫投诉以及本报反映，他所购买的慕思皮沙发有异味，且经过9个月的通风后依然味道刺鼻。为此，消费者要求换货，而慕思客服也回复消费者称同意换货。截至7月7日，该消费者仍在投诉，并表示商家虽然同意换货，但尚未落实。
“慕思皮沙发购置通风9个月了，味道刺鼻，不敢入住。”消费者表示，慕思股份售后曾在今年5月来给沙发做过两次除味，但没什么效果，即使开着窗依然味道熏的人头疼。6月13日，消费者投诉给慕思客服，要求慕思股份换货，但当时并未得到反馈。
6月18日，这名消费者在黑猫投诉发起投诉。彼时，山东商报·速豹新闻网记者与该消费者取得联系。他表示，在发起投诉后商家已经同意换货，正在处理中。不过，7月7日，该消费者再次在黑猫投诉上补充投诉称“慕思客服回复说领导同意给换货，但实际根本没有行动，慕思出尔反尔，根本无任何信誉可言。产品质量差，售后更差。”
为了进一步了解消费者所购买的沙发为什么会出现异味，以及为什么慕思股份在同意换货后，却没有及时为消费者更换，记者发送采访函至慕思股份。
慕思股份公关部门相关工作人员回应称，前期回复消费者的换货周期是30至40天，而消费者从6月18日投诉，还在双方确认的售后周期里。他们也理解消费者装修新房，想尽快处理完换货的心情，可能中间会等得着急，但因为当地没有现货，只能从东莞总部下单生产匹配房型的同款产品再发货。
“回收的产品我们会做相关检测，慕思有国家级CNAS检测实验室，会从源头把控生产材料安全，保障产品安全可靠。”
对于产品质量问题，上述工作人员称，换货跟产品质量没有直接的因果关系。他还表示，如果说对客户造成困扰的，客户有一定权限优先解决问题，比如这次消费者搬新家，对时间的要求非常高，所以消费者6月18日投诉，慕思股份19日给出解决方案。
对于目前消费者投诉的处理情况，慕思股份称消费者所换产品已经到青岛，客服人员反馈跟消费者沟通过了物流和送货，同时消费者也满意慕思股份的解决方案和处理过程，只是没有在黑猫投诉平台上更新。
◎山东商报·速豹新闻网记者 丁一凡
