随着金融科技的不断进步，金融智能设备的进一步普及，国内数字化金融快速发展。老年客群作为金融行业的特殊群体，对于传统金融服务的需求并未完全转变，老年客户来银行解决金融服务需求时，往往会出现“看不清、听不清、聊不明”等特殊问题，民生银行济南舜华北路支行积极开展适老服务提升活动，多措并举把适老服务工作落到实处，为广大老年客户打造温馨、便捷、高效的金融服务环境。
完善硬件支持，提升客户体验
智能手机的普及加快了社会进步，便利了金融消费者的金融服务需求，但老年客户对于新事物的接受程度普遍较为保守，而且网络安全对于老年客户也产生了较大的资金风险，要满足老年客群的金融服务需求，银行厅堂自然就成为了老年人的刚需金融服务场所。面对冰冷的手机，老年客群更喜欢有温度的工作人员来指导和服务。为此，该行为老年群体设置了灵活的适老服务窗口以及简单易操作的现金出纳机，并安排专人跟进老年客群的业务，不管客户在窗口还是通过自助设备办理业务，都保证有工作人员全程陪同，保证客户的业务及时办理，提高老年客群的服务体验。针对老年客群会出现的花眼、应急等问题，厅堂设置了专门的便民服务箱，配备了放大镜、老花镜、急救医疗包等，同时配置了大字版填单模板，让填单、签字不再困难，让老年客户不再抵触柜台业务的办理，满足老年客群业务需求的同时，提升了该行的服务形象。
落实责任义务，保障资金安全
老年客群的风险防范意识普遍较为薄弱，为进一步落实适老化服务的责任义务，该支行通过厅堂内部宣教，不断加强对老年特殊群体的反洗钱和反电信诈骗宣传，通过厅堂内LED屏的循环播放以及厅堂宣传折页的布放，以及定期外拓宣传活动的开展，向广大老年客群宣传金融消保常识、金融防范技能和有效识别金融风险的方法。特别是针对老年客户的个人汇款业务，工作人员都会再三确认客户转账的真实性以及合理性，防止老年客户遭遇电信诈骗，守好自己的钱袋子，提升老年客户幸福感。
转化金融服务方式，解决客户实际困难
考虑到老年客户的身体原因，对于部分有应急业务需求但又因行动不便无法到网点的客户，支行成立了应急上门服务小组，由支行一把手亲自组织协调，对于厅堂受理的上门服务需求，支行利用智能移动设备，第一时间提供上门服务，帮助老年客户进行重置密码、修改手机号、更新证件信息等业务，解决了客户困难，大大提升了老年客户对该行服务的认可度。
金融服务无止境，便民服务永远在路上。民生银行济南舜华北路支行将一如继往地开展适老服务提升工作，为广大老年客户群体提供更高效、更便捷、更温暖的服务体验环境，给予老年客户更多关心，努力打造老百姓心中的暖心银行。
