商报济南消息 近日，来自湖北武汉的王女士向山东商报·速豹新闻网和黑猫投诉联合投诉称，自己在乐刻运动办理了健身卡，办卡时被告知该卡多店通用，3月11日王女士本想去住所附近的乐刻门店锻炼，结果发现该门店已经关闭。
“店面已经挂出‘转让’的牌子，而乐刻APP上仍显示这家门店营业中。”山东商报·速豹新闻网记者联系到王女士时，她已经与乐刻的客服取得了联系，“为什么已经闭店了，还要出现在APP列表里？有多少消费者是和我一样白跑一趟的？目前，商家已经将我的卡费退回，但我感觉商家有必要在APP上标明该门店已经闭店。”
据了解，乐刻运动是杭州乐刻网络技术有限公司旗下品牌，成立于2017年，总部位于杭州，全国约有1087家门店，线下采用“24小时”“月付制”“智能化”“全程无推销”的健身房模式，王女士提到的这家店是乐刻武汉1911店。针对王女士反映的情况，记者致电乐刻运动，相关负责人表示，王女士碰到的这家门店因为物业的原因确实已经关店。
“虽然乐刻有直营店和加盟店两种店面，但是对于店长和教练的招聘及任用都是统一标准的，所有的建卡、续费都是线上完成的。这家店在闭店时曾给所有消费者发过通知，可能王女士平时不在这个店面锻炼，所以她没有接收到这个店已经闭店的消息。”该负责人告诉记者，“一直没有从APP上去掉这家店面，是因为归属于这家店的部分消费者没有完成退费，但是我们忽略了像王女士一样的消费者的情况，没有在APP上标明，是我们工作的失误。”
该负责人同时表示，一般情况下店面租约到期，会在原来店面附近续租或者为消费者办理退卡退费。
山东商报·速豹新闻网记者 逄增凤
