日前，国家税务总局山东省税务局启动第十个“便民办税春风行动”，紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，围绕“诉求响应提质”“政策落实提效”“精细服务提档”“智能办税提速”“精简流程提级”“规范执法提升”六个方面，首批推出17条便民办税缴费措施，切实为广大纳税人缴费人提供更优质便捷的税费服务，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。
十年春风如约至，扬帆启航正当时。从“规范”到“提升”，再到“发展”。自2014年以来，税务部门累计推出60类197项540条创新服务举措，税务服务的精细化、智能化、便捷化程度越来越高，办税缴费体验感越来越强，纳税人缴费人的满意度、遵从度和获得感越来越强。山东税务部门为纳税人缴费人提供便捷无感的“办问协同”服务模式，上线“码上办”办问协同系统，通过电话、微信、视频等方式对纳税人开展“一对一”精准辅导，实现全过程办理信息实时反馈，协助纳税人办理涉税业务60余万笔。针对老年人、残疾人加强服务保障，开通老弱病残绿色通道255个，配备爱心专座943个，让温馨“适老化”服务温暖“慢人群”。成立“海林服务团队”“罗大姐服务中心”为代表的专家服务团队和工作室，为纳税人缴费人解决28691件急难愁盼问题，惠及纳税人缴费人97188户次。
春雨润苗优化服务，小微个体向阳生长。山东省税务局、山东省工商联连续两年联合开展“春雨润苗”专项行动，聚焦小微企业所需所盼，通过“政策暖心、服务省心、解难舒心、护助可心”服务举措，助力全省小微市场主体健康发展。省税务局联合省工商联举办“齐鲁春风·减税惠企”税费政策宣讲会暨“春雨润苗”行动启动会，联合举办“税收优惠大课堂”，开展“滴灌式”政策培训辅导455场，培训11.5万人次。聚焦“专精特新”中小企业等重点企业，省税务局、省工商联共同为创新型成长型民营企业提供服务，实行“一企一策”管理和服务，为“专精特新”企业提供精准辅导、诉求响应、办税服务、补链助企等服务举措，助力更多“专精特新”中小企业成长为“小巨人”企业，构建起“专精特新—小巨人—单项冠军”企业梯度培育体系。比如，潍坊市税务局聚焦潍坊“冠军城市”实际，从适用政策、资金支持、办税缴费服务等方面细致梳理出台《助力“冠军企业”行稳致远10项措施》，为全市17家国家级、83家省级制造业单项冠军企业开展靶向服务，用心用情用力解决好小微企业最关心、最直接、最现实的问题。滨州市税务局将“枫桥经验”与税费服务有机融合，立足“精细服务、协同联动、多元调处、精诚共治”，创新税费争议解决机制，助力两户“专精特新”企业成功申报挂牌新三板，累计调处各类税费争议387件，构筑起办实事、解难题、化纠纷的前沿阵地。济宁市税务局探索建立“税务+工商联+基层政府”网格化服务模式，建立起包含180税务人员和930名社会网格工作者的网络服务管理团队，巩固加强部门多级会商和政企对话机制，通过网格机制累计征集纳税人意见建议150条。
山东省工商联副主席高洪岩表示：“十年来‘春风行动’办税缴费措施推陈出新，‘春雨润苗’专项行动成效显著，2023年，我们将再次和税务部门携手，把惠企利民政策落准落稳，持续提升行动成效，为小微市场主体健康发展保驾护航，为经济高质量发展贡献力量。”
通讯员 张皓树
