自新市民金融服务工作开展以来，山东工行立足发挥作为国有银行的职能作用与优势，围绕新市民“职、住、养”三个大类的核心需要和群体规模扩张速度快、发展潜力大、需求层次多元的特点，依托“工银心连新”服务品牌，针对新市民在日常生活中重点领域的金融需求，因地制宜加强产品和服务创新，不断完善金融服务，高质量扩大金融供给。
优化政策结构 让新市民“住有宜居”
保住房就是保民生。山东工行在着力满足新市民合理购房信贷需求的同时不断优化对新市民的住房金融服务。
在满足新市民信贷需求上，山东工行对住房信贷政策实施差别化设置，加大首套房贷款发放力度，以更好满足新市民刚需购房需求；同时不断提升按揭贷款业务服务能力，针对新市民在城区、县域的购房需求，加大一手住房贷款市场下沉力度；并将二手房贷款业务开办范围扩大到全部支行，推动县域支行个人住房贷款业务发展。
在优化新市民住房金融服务上，山东工行多措并举，切实提升金融服务水平。在优化收入证明认定标准上，山东工行对于优质合作机构推荐的二手房贷款业务，明确收入在1万元以下的无需提供银行流水；在优化还款政策上，山东工行推广“尾款到期付”“入住还”等还款方式，缓解新市民客户贷款初期还款压力。在优化公积金贷款流程上，山东工行积极探索整合公积金和商业住房组合贷款审批要件，积极与各地公积金管理中心对接，建立贷款委托发放合作关系，努力实现合作机构的全覆盖，为新市民提供更多服务便利。
（山东工行工作人员前往合作楼盘介绍个贷政策）
提质金融服务 让新市民“心有所归”
新市民是随着城镇化进程而产生的新兴群体，进入新城市生活时间相对较短，在工作与生活中受客观条件限制都面临着诸多不便。面对这一现实情况，山东工行不断完善线下服务渠道建设。将“小微企业之家”场景作为普惠旗舰和标杆网点建设主要场景，结合实际开辟场所设立尊享洽谈室、理财室等，定期举办客户沙龙、产品推介会；推动普惠网点综合化发展，持续推进普惠业务向网点下沉，将新市民请进来，将专业服务送出去。持续推动农村普惠金融服务点建设，优先将服务点建在经济比较发达、人口数量较多、资源较为丰富的百强县、千强镇等重点县域和重点乡镇。不断加快线上服务体系建设。一方面加强“工行普惠”微信小程序、个人/企业手机银行普惠专版/专区等推广，另一方面持续推广“信贷直通车”服务平台，发挥线上操作优势，为新市民客群提供更加高效便捷的客户体验。
同时，针对山东地区新市民特色服务需求，加强手机银行、微银行本地服务平台建设，加快特色优势产品线上化、智能化重构，积极谋划具有地区特色的专属化服务方案。通过积极打造手机银行本地服务专区，为新市民客户提供医保电子凭证、“惠享积分”“积分换礼”“小城生活”“樊登企读读书”“烟草线上签约”“医保个账共济”与“积分捐赠”等便捷本地特色服务，优化完善“手机银行签发有礼”“手机银行交易有礼”“医保电子凭证签发有礼”等线上营销活动，使“新市民”享受到更优质、更全面的本地金融、非金融特色服务。
（山东工行完善线下服务渠道建设，打造“小微企业之家”）
