“我这台空调现在还在保修期内，但是长虹的客服说因为我之前找别人查看了空调，‘三包’服务已经失效了。”7月18日，山东商报“天天3·15”消费维权站接到广西市民莫女士投诉，其于2016年8月5日在电商平台购买的长虹空调在保修期内出现问题后，要求长虹进行售后维修却遭到了拒绝。
莫女士家的长虹空调压缩机出现了明显的生锈和“渗水”现象
保修期内空调损坏要求售后遭拒
“我当时在网上的一家长虹专卖店购买了三台空调，这次出现问题的是其中一台型号为KFR-26W/Z19A+A3的空调，当时买的时候是1879块钱，全国联保，保修期是6年，长虹的客服说因为我之前找非官方售后人员‘动’过空调，所以不会再给我修了。”莫女士告诉记者，今年7月初，因为发现空调出现了不制冷的情况，她便在网上搜索了长虹的维修服务，“当时我看网上的信息写的是长虹空调修理，就选择了让维修人员上门查看，给空调加了氟以后还是不制冷，查看后发现是空调的压缩机出现了生锈和渗水现象。”
了解情况后，山东商报·速豹新闻网记者随即致电四川长虹电器股份有限公司（下称“长虹电器”），随后接到了一家名为“南宁市宏润家用电器维修店”负责人黄先生的来电，黄先生告诉记者，因莫女士此前找到的维修人员并非长虹官方售后，现无法再对莫女士的空调进行下一步售后及维修。
记者在莫女士提供的相关视频资料中看到，在空调外机内，压缩机出现了较为严重的生锈，并伴有不断的气泡和液体的渗出。在莫女士看来，空调压缩机出现生锈和液体的渗出并非是一朝一夕造成的结果，和之前的维修人员给空调充氟更是不存在任何关联。
天眼查数据显示，南宁市宏润家用电器维修店成立于2020年6月，经营范围包括家用电器、制冷设备（除中央空调）维修及安装。
记者从业内人士李先生处了解到，空调制冷用压缩机，一旦内部出现锈水，就说明压缩机内部不单大量进水，还存在严重的氧化腐蚀，内部关键部件出现损毁的可能性很大。
目前，莫女士已拨打当地的相关维权电话，但问题仍未得到妥善解决。
找他人维修视为自动放弃“三包”服务？
针对莫女士的维修诉求，山东商报·速豹新闻网记者就此与上述负责人黄先生进行了沟通。“只要用户找了非官方售后看过空调，不管修没修，哪怕没有拆空调，按照公司规定，都已经超过了空调‘三包’范围。即使是压缩机生锈和充氟并没有直接关联且在保修期内，也无法继续进行售后服务。”黄先生表示。
而莫女士则告诉记者，自己并非刻意找到黄先生所说的“非官方公司”进行维修，而是在查找长虹的官方服务时，被网上繁杂的信息误导所致。
黄先生还告诉记者，作为成年人应当具有一定的判断能力，并表示莫女士是因为自身原因找了外面的“非官方公司”修理空调，视为自己放弃了“三包法”。“说明书上都有保修卡，上面明确标注了用户不得私自找任何第三方单位进行空调的拆卸和维修。这不是我们厂家的问题，是用户自己的问题。”黄先生补充道。
值得关注的是，同莫女士一样，很多消费者感到疑惑的是，长虹电器所谓“‘只要有非官方售后对空调进行了修理或查看后，厂家便不予修理’的相关说法是否符合行业内相关规定或三包政策；在空调为自身损坏严重的情况下拒绝为消费者进行售后是否合理？仅仅使用五年的空调压缩机出现严重生锈和‘漏水’的现象是否正常，这能否说明长虹空调存在一定的质量缺陷？”针对上述疑问，长虹电器方面未给出正面回应。
为了解上述问题的合理性及合规性，7月19日，记者致电了广西消费者权益保护中心（广西消费者权益保护委员会秘书处），相关负责人谭先生告诉记者：“消费者应提高自身辨别能力，在空调仍在保修期内的情况下，应该主动寻找官方售后进行维修，如果是因为自己找错了维修人员，确实应该对自己的错误行为付出代价。”
针对莫女士遇到的售后“难题”，也有业内人士给出了相关意见：“建议消费者在购买家用电器后妥善并长期保管说明书、质检卡等相关材料，在产品出现问题时第一时间查找官方售后渠道寻找帮助，以避免自行维修造成超出‘三包法’的范畴，丧失合法权益，造成自身利益的损害。”
多条投诉涉及长虹空调“售后难”
公开资料显示，被众多消费者称为“国货之光”的长虹创建于1958年，1994年3月在上交所挂牌上市。历经数十年的发展，从期初立业、彩电兴业，现已发展成为集消费电子、核心器件研发与制造为一体的综合型跨国企业集团。目前，公司主营以电视、冰箱、空调、洗衣机等为代表的家用电器业务等。
记者在黑猫投诉等投诉平台注意到，像莫女士这样家用电器仍在保修期但遭到企业拒绝维修的消费者还有很多，包括“长虹维修人员欺骗顾客付费不必要的服务、客服不处理投诉；未按标准安装导致房屋泡水严重受损；售后拒绝维修在保修期内的空调；长虹售后工程师为多收取费用，故意损坏空调造成人为损坏。”等相关投诉。
同样值得注意的是，2022年4月19日，四川长虹电器股份有限公司因相关买卖合同纠纷被无锡市滨湖区人民法院列为被执行人，执行标的1044911元；今年5月13日，又因“未及时披露公司重大事件、未依法履行其他职责被上海证券交易所上市公司管理一部采取监管措施。去年2月，长虹电器还因拖欠税款被列入欠税公告名单，欠税余额26607元。
天眼查数据显示，截至本报发稿，长虹电器自身风险1832条，周边风险3590条，多类风险量总计7480条，风险等级较高。
山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖
