近日，消费者毛女士向本报及黑猫投诉联合反映，她在华为线下门店内购买的Mate Xs2折叠屏手机，使用三天后出现无法开机现象。随后，毛女士将手机送去华为售后点维修，因发票遗失，被工作人员以“无当天购买凭证”为由，拒绝提供三包服务。但当其提出补开发票后，却再遭拒绝。
6月10日，毛女士在青岛台东步行街华为门店内，以11999元价格购买了一款Mate Xs2折叠屏手机。“华为一直广受消费者信赖，比较了多家手机品牌后，我最终还是选择了华为手机。”但让她没想到的是，新买的手机仅仅使用了三天，就出现了无法开机的状况。“6月13日，手机出现黑屏现象，然后就一直开不了机。”毛女士说道。随后，毛女士将手机送去该门店售后服务点进行维修。
6月15日，毛女士接到华为售后工作人员打来电话称，消费者必须出示当天购买手机的发票或者其他购机凭证，才能为其提供“三包”服务。由于发票遗失，毛女士遂以查询设备序列号方式向工作人员提供了手机的激活日期，但工作人员对此并不认可。为此，毛女士只能向购机门店补开发票，却被售后工作人员以“不是当天开具”为由，再次拒绝了她的售后请求。
“从华为官方网站上查询到，我手机的激活日期是2022年6月10日，并且保修期限显示为1年。这个难道不能作为凭证吗？”毛女士告诉山东商报·速豹新闻网记者，因为多次与华为售后工作人员沟通无果，无奈之下她只能在黑猫投诉等第三方平台进行投诉，从而维护自身的合法权益，但依旧没能等到华为售后的正面回应。
消费者如果遗失发票是否还能享受三包服务？就这个问题，记者咨询了上海段和段（济南）律师事务所律师马思程，他表示，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条规定，消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票复印件等有效证据，但依照主机机身号显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。
同时，记者通过华为官网查询发现，公司手机保修政策明确规定：自售出之日起7日内（包含7日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。除了产品购买发票外，手机激活日期能否成为消费者适用该条款的另一凭证？若消费者发票遗失，公司是否有其他应对方案？对此，记者向华为官方发送采访函，但截至发稿，并未收到回复。
7月5日，在本报的介入下，毛女士接到华为售后工作人员打来的电话，对方表示将为其进行免费换机。
山东商报·速豹新闻网记者 白鑫燚
实习生 李沛青
