金融是现代经济的血脉，也是服务社会民生的重要手段。随着经济的发展，老百姓的日常生活已经与信用卡消费、车贷房贷等金融服务密不可分。
不断满足人民对美好生活的向往，金融服务企业责无旁贷。在山东，平安金服济南分公司发挥金融科技优势，通过“有温度”“加速度”“专业度”，致力为客户打造“省心、省时又省钱”的金融生活。
服务“有温度” 市民更省心
“你好，我的信用卡有一笔异常消费，现在能帮忙看看吗？”7月11日深夜，平安金服济南分公司的信用卡客服季晓蕾接到王先生的来电，经过核对，“异常消费”是王先生此前设置了一项自动扣费。虚惊一场后，王先生感叹：“以前很多服务下班后都找不到人工，没想到这么晚了你们还能帮忙查询，辛苦你了！”
作为平安集团95511客服热线的运营中心之一，平安金服济南分公司坚持7*24小时在线，作为“空中部队”随时满足客户的金融服务需求。
今年疫情期间，济南经历短暂的封控，得益于未雨绸缪的科技应用，平安金服济南分公司无缝切换至全员居家办公模式，客服100%远程居家上线。同时，通过远程办公技术、信息安全防范措施，确保居家上线服务体验无差异、服务品质无风险。
近年来，平安金服济南分公司始终以客户需求和体验为中心，持续提升金融服务品质，深受广大客户和行业认可。今年，平安金服济南分公司已收到28面客户感谢锦旗，并在中国客服节上赢得“最佳幸福团队”和“最美客服人”荣誉称号。
金融“加速度” 办事更省时
为提升服务效率，平安金服济南分公司不断强化科技赋能，陆续上线智慧双屏、远程面签等科技应用，让客户办事更省时。
去年，平安金服95511客服创新推出智慧双屏，即在原本的服务信息屏之外，还增加了一块辅助屏。客服在接通客户来电后，信息屏智能展现服务相关信息，辅助屏依托AI技术，可实时理解客户需求，主动为坐席提供服务辅助、智能匹配服务信息，极大提升客服的响应速度。
在汽车金融领域，平安金服济南分公司联合平安银行打造远程面签模式，让车贷客户通过远程视频就能完成贷款合同的签订，切切实实做到让数据多跑路、让客户少跑腿。
疫情期间，吉林市民赵先生发起汽融面签，但身份证过期导致无法通过核验。赵先生所在小区正在封控中，无法及时补办证件。为了避免耽误客户的时间，平安金服济南分公司的客服张科明主动申请特事特办，经过银行风控核验，赵先生使用护照完成远程面签，整个过程仅耗时12分钟。
提升“专业度” 客户更省钱
作为平安集团的综合金融服务平台，95511客服一开始就用国际化的标准，打造专业服务。秉承“以客户为中心”的服务初心，平安金服济南分公司不断为客户提供更省钱的金融服务方案。
在上海疫情期间，平安金服济南分公司的信用卡客服冯俊梅接到上海客户朱先生的来电，受疫情影响，朱先生资金周转出现困难，但不巧的是他在还信用卡时，原本计划留一部分钱做生活费，只还最低还款，但忙中出错将仅有的资金全部用于了还款。
冯俊梅根据客户的情况进行了核实，立即提出了专业的解决方案。首先，朱先生符合疫情延期还款政策，可以帮他申请延期还款，且不产生任何滞纳金等费用，也不影响个人信用。其次，针对客户的特殊情况，冯俊梅立即进行申请特殊处理，帮朱先生的还款账单更改为最低还款，并且将已还的金额退回至客户的银行卡中，满足他生活所需。
问题解决后，朱先生连连感谢道：“真没想到你不仅帮我解决了问题，还帮我省了一大笔钱，你们的服务真的是处处为客户着想！”
优质的服务离不开“专业度”。通过完善的人才培养管理机制，定期开展服务技能大比武等活动，平安金服新员工可快速成长为服务专家，老员工始终笃学不倦，确保金融服务精益求精。凭借专业的口碑和业务表现，平安金服济南分公司先后被评为“ 2022年度金融业最佳雇主”和 “最佳雇主单位”。
在为客户提供“省心、省时又省钱”的金融服务之外，平安金服济南分公司还积极践行企业社会责任，通过“音服计划”持续关爱特殊教育儿童，为特殊教育机构捐建音乐教室、捐赠图书、开展公益支教。在疫情期间，平安金服济南分公司积极响应市委疫情防控指挥部的部署和要求，在认真落实企业疫情防控措施的同时，积极组织平安志愿者队伍协助推动区域核酸检测排查等工作，还积极为社区抗疫工作人员捐赠矿泉水、方便面、牛奶、面包等物资，让奋战在一线的疫情防控人员感受到亲切、关爱和温暖，得到社区和社会各界的好评。
