为全面落实2022年中国银保监会工作会议精神，进一步做好保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，根据山东银保监局统一部署，中英人寿山东分公司积极开展2022年全国银行业保险业险3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。此次宣传周活动突出“共促消费公平 共享数字金融”主题，着力完善消费者权益保护工作，优化老年人客户服务体验，提升公众风险防范意识，构建和谐金融生态环境。
强化特殊群体金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”
注重加强老年人权益保护，提供有温度的金融服务，为客户护航幸福晚年，通过传统服务方式与智能创新服务并行，实施6大举措积极推动金融服务“适老化”。我司在分支机构设置长者服务专区，配备常用的便老设备，为来访老年客户提供一对一服务。老年客户致电中英人寿95545客服热线，可一键直达人工服务，沟通更便捷。此外，视频客服服务让客户在家轻松办理保险服务，无需出门奔波。中英人寿官方微信还升级关键词匹配直达服务，流程更加简化，体验更友好。中英人寿在“3·15”期间加大推广，让更多老年人感受暖心的“适老化”服务，增强消费者的获得感。
利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度
消保有力度，服务有温度，中英人寿秉持“爱无限”服务理念，为消费者提供有温度的保险服务。中英人寿保单生命周期全流程“10E”服务体系，为客户提供专业、便捷、轻松、安全的服务体验。在新冠疫情防控常态化情况下，实现7×24小时线上服务不打烊。中英人寿爱无限增值服务满足客户的健康生活多样化需求。健康在左，给客户周全的健康管理，诊前/诊中/诊后，所需皆有悉心守护；生活在右，给客户无边界的生活体验，出行/运动，所至皆享优越服务。
利用风险提示，引导消费者树立理性投资、价值投资观念
拓展线上线下渠道，多形式立体化开展消费者教育，助推315消保宣传活动，帮助大众提升金融素养，尤其聚焦“一老一少”群体，强化特殊群体金融权益保护，助力实现更大范围消费公平。中英人寿推出知识答题漫画、动画、以案说险等一些列原创消保宣传，覆盖广泛人群。
另外，我司各分支机构加大向金融消费者宣传力度，在营业网点显著位置、客户接待区域、电子屏中张贴和播放保险知识普及宣传材料，并在做好疫情防控基础上，走进社区、学校等地，开展多元化消保主题活动，向群众传播金融知识、提示金融风险。
畅通维权渠道 开展诚信教育
为消费者提供多通路意见反馈渠道，在营业网点醒目位置张贴消费投诉处理流程，公布本单位的投诉电话、通讯地址等信息，方便消费者咨询和反馈意见。此外，总分机构各渠道均建立提3.15”期间重要岗位值班制度，关注消费者声音，了解消费者需求，提升服务效率，切实保障消费者合法权益。
我司还高度重视消费者权益保护工作体制机制建设，夯实诚信经营思想基础，并组织全体员工开展消保专题系列培训，加强对全体从业人员的诚信教育，将保障消费者权益融入公司治理的各个方面，在各环节业务工作中落实消费者权益保护。
中英人寿山东分公司将以此次3.15宣传周活动为契机，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，增强消费者风险防范意识，创新服务方式、持续改善客户体验，助力保险业健康稳定发展。
