2月8日，农历正月初八，山东商报·速豹新闻网记者见到刘雍时，他正在线上处理一件刮蹭事故，从联系车主到核验身份信息、分析判断车主上传的事故现场图片，到给出车主理赔方案，刘雍用了不到十五分钟的时间。
作为平安产险山东分公司的一名查勘员，刘雍处理这起剐蹭事故的速度，可谓是“熟能生巧”。今年25岁的刘雍是甘肃人，已经在平安产险山东分公司工作了三年，理赔经验丰富，“从除夕到大年初二，这三天平均每天要处理十几个事故，三天处理了四十件左右。”
从“不被理解”到坚强后盾
虎年春节是刘雍在济南度过的第二个春节。
除夕当晚，居住在济南的张先生开车带着妻女回家过年，在高速路口下车时与另外一辆私家车发生了碰撞，所幸车辆只是出现了简单的刮蹭，双方都急着回家过年，便决定私了，但由于被刮蹭的车辆价值不菲，双方在赔偿金额上产生了争执。
“一开始双方车主并不想通过理赔处理，他们认为保险理赔的流程非常繁琐。”刘雍告诉记者，和往常一样，他们在处理该事件的过程中遇到了不少阻碍。“电话打过去的时候双方情绪都很激动，听不进去话，我们先对双方车主进行了简单的心理疏导，并用最简洁明了的方式向他们介绍了理赔流程，冷静下来后，我们的车主还是选择了保险理赔，我们也在最快的时间内完成了理赔。”
事实上，这样的“不被理解”是刘雍日常工作中常遇到的事儿。
“出现事故时，有些车主的情绪比较激动，在工作中被车主误解是经常遇到的事，但我们非常理解，也会克服自己的情绪，在最快的时间内给出让车主满意的理赔方案，为他们的回家路保驾护航。”
“回家过年是每一个中国人深埋心里的情怀，回家途中，偶尔会出现一些小意外，我们在后方的守护，能成为他们回家路上的坚强后盾。”虽然已经连续两年没能回家跟家人过个团圆年，但节日期间坚守一线守护客户回家路的种种经历，让刘雍一提及就满是自豪。
“不见面”的线上勘察
尽管节日期间处理了多起事故，但多数情况下，刘雍并没有跟客户“见面”。
“车辆损毁严重或者出现人员伤亡的要去现场勘察、协助处理，过年这几天处理的事故主要是一些刮蹭，我们通常采用线上勘察的方式来处理。”刘雍告诉记者，春节期间车流量密集，出现车辆刮蹭的情况较多，通过线上勘察，一万元以下的可以快速处理、快速赔付。
“我们在接到车主报案后会在五分钟内联系车主核实现场情况，车主把拍摄的现场图片上传到‘平安好车主APP’里，我们根据上传的材料，及时给予赔付。”
从懵懂的大学毕业生到今天能够独立、快速处理事故的一线理赔员，三年一线工作的的磨练，让刘雍快速成长。平安产险的企业文化，则让他更懂得坚持的意义。
记者了解到，每年春运及过年期间，平安产险都会在各个高速路口设置平安服务台，准备一些玻璃水，饮用水、医药箱等急救物资供车主使用，“不光是我们的平安车主，其他车主需要帮助，我们也会义不容辞。”
再选择：仍是坚守
连续两年没有回家过年，除了坚守一线的自豪，刘雍的心里还有着对父母和新婚妻子的一些愧疚。
“我有两个姐姐，因为疫情被隔离在了西安，家里只剩父母独自过年。留老两口自己在家过年，心里有点过意不去。除夕夜，我和姐姐们用手机视频的方式给爸爸妈妈拜了年，爸爸妈妈心里虽然有些失落，但也特别为我自豪。”
“不光是响应国家号召坚守一线，也是为大家在过年期间的用车安全提供保障，我觉得这也是对社会的一种贡献。”刘雍告诉记者，如果再让他选择的话，仍然会选择坚守在一线，“虽然称不上舍小家为大家，但如果因为我的存在能让更多家庭团圆，我就很满足了。”
坚守一线的刘雍，也感受到了来自平安的温度。今年春节，平安产险山东分公司特意为坚守一线的员工准备了丰盛的年夜饭，组织领导第一时间慰问一线员工。“虽然不是在家过年，但和家里一样温暖。”
提到新年愿望，刘雍略带羞涩的告诉记者，他期盼着早日与家人团聚，也盼望着和新婚妻子早日拥有一个健康的宝宝。
平凡的坚守，温暖着千万家庭，像刘雍这样坚守一线的普通人还有千千万万个，也正是他们的存在，让更多的家庭得以团聚，温暖着每一个人的回家路。
山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖
