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美菱电器爆炸后消费者维权难

2021-10-10 11:18:36  大字体 小字体 扫码带走
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“我家的美菱净水机竟然爆炸了,而且客服还不承认这是他们的产品。”近日,安徽省铜陵市消费者杨女士向山东商报·速豹新闻网记者投诉称,父母三年前购买的美菱净水机于日前凌晨在厨房内爆炸,造成精神及财产损失。

而杨女士在后续维权中又遭遇了不少难题,产品上印刷的售后电话拒接、官方客服否认产品为美菱生产……对此,山东商报·速豹新闻网记者向长虹美菱股份有限公司发函询问,美菱后续经查证认定该产品为前合作生产商生产,最终赔偿杨女士1.8万元。

三年前“下乡”的净水器爆炸

9月12日凌晨,杨女士家中的美菱净水机(型号:ML-RO-75G1516D)爆炸着火。在爆炸现场的照片中,记者注意到,杨女士厨房中的吊顶、墙面、门窗、吊柜、灶台等物品大面积烧黑损毁。“幸亏我父亲发现及时,不然整个家都烧了。”回忆起当时的惊险,杨女士仍难以平静。

杨女士表示,父母住在安徽省铜陵市天门镇兴化村,这台净水机是他们在2018年10月的一次家电下乡宣讲推广活动中购买的。“当时来宣讲的人自称是美菱的,老人也没有多想,觉得净水机挺有用的就买了,花了2680元。”

爆炸发生后,杨女士的父亲随即尝试联络三年前售卖净水机的代理商,但因该代理商公司破产解散,联络失败。随后,杨女士的父亲根据净水机上标注的400电话联络到生产商,对方记录了相关信息,但此后,杨女士的父亲便再也打不通这个400电话了。同时,杨女士用自己的手机号拨打该电话,对方接听一次后,这个电话便再没有接通过。

杨女士表示,这个400电话来自该净水机的生产商安徽省翁格玛利科技有限公司。

美菱客服否认生产商与之有关联

联络生产商无果,杨女士拨打了美菱官网上公布的客服热线,客服让杨女士咨询一名美菱技术人员进行产品问题鉴定。但是,该技术人员根据杨女士提供的产品批号查询发现,这台爆炸的净水机可能并非美菱的产品。杨女士再次联络美菱客服询问情况,对方表示生产该净水机的翁格玛利科技有限公司并非美菱的合作生产商,且产品上印刷的400电话也不是美菱的电话。

多方维权受阻,杨女士在微博上发布了事件始末。随后,一位自称美菱售后工作人员的于先生联络杨女士,表示公司会找保险公司对杨女士家中的损失进行价值鉴定,同时解释称翁格玛利公司是安徽合肥新增的美菱净水事业部。

对此,记者在天眼查平台了解到,安徽省翁格玛利科技有限公司的简介中阐述,翁格玛利即美菱净水事业部,是合肥美菱股份有限公司全国唯一授权生产、销售美菱净水机、制氧机、除湿机、加湿器等美菱牌小家电产品的合法公司,成立于2014年6月5日。

本报采访后商家查证并赔付

 爆炸的净水机到底是不是美菱的产品?翁格玛利与美菱是什么关系?到底该由谁来担责?面对一个又一个的疑问,记者发函至长虹美菱股份有限公司询问情况。

收到记者的采访问题后,美菱小家电大客户事业部的刘先生于9月27日主动联系杨女士推进赔偿,并希望杨女士要求记者停止采访报道。当晚,杨女士收到厂家售后转账5000元,对方表示先行赔付一部分款项,等保险公司具体定损后再进行剩余款项的赔付。

9月28日,美菱要求杨女士签订事件处理协议,商议共赔款1.8万元。9月30日,杨女士收到剩余13000元赔款。

同时,刘先生回复记者称,公司收到采访函后高度重视消费者遇到的问题,虽产品是不明原因出现爆炸,但出于人道主义,公司仍积极赔付,赔款由翁格玛利支付。

对于美菱与翁格玛利的关系,刘先生解释道,2018年美菱授权翁格玛利作为净水机的生产制造商,因美菱发现翁格玛利公司存在不规范等问题,2020年底启动了终止合作关系的程序,并于今年年初与翁格玛利正式解除合作关系。因客服对这个情况不了解,才向杨女士表示翁格玛利并非美菱生产商。

但是,记者并未查询到翁格玛利与美菱解除合作的相关公开信息,翁格玛利在天眼查等平台的介绍中仍为“美菱净水事业部”。此外,记者梳理发现,有平台信息显示,翁格玛利的监事杨锐,曾担任合肥雅美娜电气集团有限公司的法人,而合肥雅美娜为原合肥美菱环保设备技术有限公司。对于这个情况,刘先生表示因历史久远并不知情,且杨锐现已离开翁格玛利。

而对于美菱是否会对爆炸原因进行详查、是否会对批次产品进行回访调查的问题,刘先生表示自己不便回复,会联络其他同事回复记者。但截至发稿,记者并未收到回复。

◎山东商报·速豹新闻网记者 孙姮 李雨馨

速豹新闻网·山东商报编辑:张艳红
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