商报济南消息 近日，消费者陈先生向本报与黑猫投诉联合反映，他在欢太商城APP上购买了一部“一加9pro”手机。拆开包装后，陈先生发现手机一侧有处划痕，随后便寻找客服退货。不过， 客服以签收超过24小时为由拒绝退货。 目前，在本报介入之下，一加手机客服中心已经给陈先生退款、退货。
陈先生网购一加手机上有着明显划痕(受访者供图)
“我在欢太商城下单后，手机是4月9日到货的。”陈先生告诉记者，因为自己工作忙，所以手机到货后没能立刻打开查看，而是耽搁了一天，到了4月10日才拆开快递包装盒。
值得注意的是，拆开包装后，陈先生却在手机的左侧发现了一处明显的划痕。在陈先生看来，快递的外包装盒以及手机的包装盒都没有任何的挤压痕迹，显然手机一定是出厂的时候就带有瑕疵。
随后，陈先生想要申请售后，但没能第一时间找到欢太商城APP内的退换货选项。直到4月13日，陈先生点击APP内的确认收货后，才找到售后服务选项，随即申请退货。但让他没想到的是，客服以签收超过24小时为由，拒绝退货。
“根据一加手机的售后政策，7日内是可以无理由退货的。”陈先生表示，售后政策上写的很明白，而客服却拒绝退货，显然是推诿责任。为此，陈先生在黑猫投诉等第三方投诉平台继续维权，积极维护自身的合法权益。
资料显示，一加手机(One Plus)是深圳市万普拉斯科技有限公司旗下的智能手机品牌，于2014年1月13日首次亮相。截至2021年1月，一加已与OPPO研发部门合并。
欢太商城则是由广东欢太科技有限公司(简称“欢太科技”)运营的APP，该公司的实际控制人为段要辉。从职务上看，除了是欢太科技执行董事之外，段要辉还是OPPO控股公司广东欧加控股有限公司的董事。
记者注意到，根据一加手机售后服务条例，一加手机严格依据国家三包并优于国家三包实行售后服务，消费者自商品签收次日零时起7日内可无理由退货。
为了进一步帮助陈先生维权，记者于4月15日致电一加客服询问相关情况。
对于陈先生所说的客服以超过24小时为由拒绝退货，一加客服中心工作人员表示，涉及手机外观出现损坏，不在公司售后的退货范围内。尤其是陈先生签收时间与申请售后时间已长达四天，一加售后也无法判定手机外观损坏是不是人为损坏。
截至目前，在本报介入之下，上述工作人员回复本报称，鉴于陈先生情况特殊，一加手机已同意为陈先生退货、退款。
◎山东商报·速豹新闻网 记者 丁一凡
