“一直说没有备品，从去年8月底一直拖到现在，始终未能解决。”盲盒爱好者明先生提起他在泡泡玛特的退换货经历十分郁闷。记者注意到，跟明先生经历类似的消费者不在少数，来自黑猫投诉平台的数据显示，目前针对泡泡玛特投诉接近3400条，主要集中在退换货领域。针对此问题，记者多次联系泡泡玛特企业方采访，但截至发稿，尚未得到回应。文/图 山东商报·速豹新闻网记者 黄寿赓 实习生 夏馨
在济南印象城的泡泡玛特线下店内，顾客正在购买盲盒
换货6个月未完成
来自成都的明先生是一名盲盒爱好者，近几年花费在盲盒上的钱已经接近十万元。去年8月份，明先生到哈尔滨旅游时，顺便在当地的泡泡玛特购买了一个怪物嘉年华系列的盲盒，价值是59元。
回家拆开盲盒，明先生欣喜若狂，因为这个盲盒产出了该系列的隐藏款美人鱼。“追求隐藏款是我们玩盲盒的乐趣之一，因为每个系列每套由12个基础款构成，12套凑成1箱，每箱中又有1个隐藏款，这个隐藏款具有较高的收藏价值，在二手交易市场上也有一定的经济价值。”明先生告诉记者。
可还没高兴多久，明先生就发现这个玩偶上面有瑕疵，“底座开裂，脸上也有坑。”随即，他在泡泡玛特微信小程序上发起了售后。
“起初，客服说同款大概是9月中旬到货，可后来一拖再拖，每次联系都说还没到货。”明先生表示，从去年8月份直到现在，他一直没能收到退换后的商品，要求返还之前的瑕疵品也遭到拒绝。
除了跟客服反复沟通，明先生也曾尝试通过消费者协会进行解决，“直接拨打的12315，但消协给出的反馈是调解不了，他们的投诉太多了。”明先生告诉记者。
跟明先生有相同经历的消费者不在少数，厦门的姚女士也是一名盲盒爱好者，去年11月21日，她在泡泡玛特位于厦门SM 2F的门店，购买了一个迷你zimomo系列的盲盒，产出了该系列的隐藏款大熊。
因为有瑕疵，姚女士也走上了售后之路，在三个月的时间内，跟客服多次沟通，更换多个方案后，终于在2月20日收到了更换后的产品。
泡泡玛特现大量投诉
公开信息显示，泡泡玛特成立于2010年，成立之初只是一家类似于名创优品的店铺，主营各种创意小百货。2017年之前，泡泡玛特曾连亏三年。2017年，泡泡玛特登陆新三板，借助新增“盲盒”业务扭亏为盈。去年12月11日，泡泡玛特登陆港交所，市值超过千亿港元。
市值“爆发”的同时，有关泡泡玛特的消费类投诉也日益增多。数据显示，目前在黑猫投诉平台上，有关泡泡玛特的投诉接近3400条，主要问题集中于产品有瑕疵产生的退换货纠纷。
有投诉者称，1月20日购买泡泡玛特SP密林古堡一整套盲盒，1月30日收货拆盒发现，里面12款娃娃中有一半以上存在不同程度上的瑕疵。其中市场溢价最高的热款血色玫瑰有严重瑕疵，要求退换得知需要等到五月才能发货。
针对此问题，有消费者认为，目前泡泡玛特大量上新，为推动新品销售，内部资源向新品倾斜，而对于老款采取逐渐“淘汰”的策略，不再大量生产，由此导致相关款一直缺货。
同时，还有消费者投诉泡泡玛特下单后迟迟不发货，甚至直言无货，要求消费者取消订单的情况。
此前二次销售已遭质疑
此外，记者注意到，去年12月，泡泡玛特还曾被曝出产品拆盒后二次销售，这一现象直接动摇了盲盒的基本理念。
12月23日，有网友发布视频称，在泡泡玛特济南万象城店买到了被拆封的盲盒，质疑店员二次销售，在上面封盒处均有黄色胶水，里面的标签甚至出现弯曲折痕，很明显有被拆开的痕迹。
后经泡泡玛特门店监控确认，万象城店内5名员工存在违规操作，自行拆开11个盲盒后选择想要的款式结账，其他的则留在货架上。目前公司方面已与涉事员工解除劳动合同关系，并将涉及商品全部收回处理。
“泡泡玛特承认二次销售”的话题也因此登上微博热搜，有网友评论：“这不是骗骗玛特吗?”此外，有媒体报道称，这并非是泡泡玛特涉嫌二次出售盲盒的首例。此前就有消费者反映遇上过泡泡玛特盲盒外包装被拆开的情况，消费者在北京apm、北京颐堤港等地的泡泡玛特实体店里都买到过这样的产品。
很多消费者分析，私拆盲盒跟收藏热卖款及隐藏款有关。另有不少消费者表示，愿意在机器人商店或者网店买盲盒，原因是实体店的产品遭受暴力捏盒等人工干预的可能性很大。
受此消息影响，去年12月28日，泡泡玛特开盘大跌。
中消协提醒理性消费
针对近期“爆发”退换货投诉，记者曾尝试联系泡泡玛特采访，并向其官网公示的邮箱中发送了采访提纲，但截至发稿尚未得到回复。
对于消费者如何规避盲盒类消费问题，记者注意到，今年1月26日，中消协曾发文称，当前有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度;有的经营者将盲盒当做是“清库存”的工具，赢得了眼前的利益却丢掉了长远的口碑。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展。
同时，中消协提醒广大消费者要有风险防范意识，保持理性的消费理念。中消协建议，要认清风险理性消费，适度消费勿盲目跟风。消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜，也有可能因低于预期而失望，不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒，不应过分沉迷，切勿跟风与攀比，要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等，理性消费、量力而行，多一分理智和冷静，少一分盲目与冲动。
此外，消费时要保留相关凭证，权益受损应依法维权。消费者在购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易。
同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织投诉或者依法向人民法院提起诉讼等方式进行维权。
