3月12日，记者从山东省3·15消费维权工作新闻通气会上获悉，2020年，全省市场监管系统共受理投诉举报947702件，比2019年1113767件减少166065件，降幅14.9%;其中，投诉695967件，比2019年838667件减少142700件，降幅17%;举报251735件，比2019年275100件减少23365件，降幅8.5%;投诉调解成功数586704件，调解成功率84.3%，为消费者挽回经济损失21931.35万元。
据了解，去年4月，山东省市场监督管理局在全国市场监管系统率先提出并建立投诉举报24小时快速回应机制，并印发了《关于建立投诉举报快速回应机制的意见》，将抗疫期间“战时打法”固定下来，主动作为，自我加压，坚决做到“2小时内分送、24小时回应、重大紧急投诉举报24小时内处理或核查”，提升了办理质量和效率，企业和群众对市场监管部门的满意度明显提升。
2020年1-12月，全省系统24小时回应率99.92%，办理过程满意率99.78%，办理结果满意率99.25%，办结率99.82%。1-12月，省局受理12345热线转办件，24小时回应率、办结率均为100%，办理过程满意率99.97%，办理结果满意率99.86%。
从2020年全省市场监管系统受理投诉举报情况看，消费者反映的主要问题有：一是餐饮和住宿服务方面，商家限定最低消费或收取不合理费用，卫生环境不达标等。二是网络购物方面，经营者虚假宣传、夸大商品质量和性能。三是校外教育培训方面，培训质量良莠不齐，格式条款显失公平。四是家用汽车方面，经营者隐瞒车辆质量问题销售，售后服务乱收费。五是食品安全方面，包装标识不符合食品安全标准，保健食品违规虚假宣传。
针对2020年我省消费投诉举报热点，为引导消费者科学、理性、安全消费，山东省市场监管局对广大消费者提示如下：
关于餐饮和住宿服务：一是订餐时要选择证照齐全、环境卫生整洁的餐饮服务单位就餐，就餐后索取并留存消费票据等有关凭证;二是网上订餐时，要注意查看卖家公示的食品经营许可证、量化分级等信息。三是在办理住宿登记时要核对预定时间、房间价格、结算方式，并保留好预订信息资料。四是认真做好疫情防护，提倡使用公筷公勺。
关于网络购物：一是要选择正规电商平台和网店，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对商铺信誉进行评估，做到货比三家;二是下单后，要妥善保管好订货单、发货凭证、发票等购物凭证。三是支付时要通过正规流程购买，使用平台提供的正规支付渠道，不要轻信卖家提供的第三方支付链接或二维码。四是理性参与促销活动，避免盲目选购、冲动消费。
关于校外教育培训：参加培训班时，一是要看培训机构的办学资质(如教育部门发放的《办学许可证》等)、考察师资和规模;二是要签订好合同，明确权利和义务;三是要交纳相关费用时，要索要发票或收费单据。
关于家用汽车：一是要了解汽车销售商是否具有销售资格;二是把好验车提货关，逐项核查各类证件、附件、随车工具、随车资料;三是应当签订《汽车购销合同》，不要轻信代理人或销售人员的口头承诺。
关于食品安全：一是要选择信誉度高的商场商店购物。二是购买食品要注意看食品包装标识是否齐全，标注内容是否完整，是否符合国家食品安全标准。
