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盲盒经营乱象频发被点名

2021-01-29 09:54:04  大字体 小字体 扫码带走
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1月26日,中消协发布消费提示,指出经营者销售盲盒应当规范,消费者购买盲盒勿盲目。记者注意到,近年来,随着“盲盒风”逐渐兴起,很多消费领域都出现了盲盒的身影,得益于盲盒市场的火爆,去年盲盒市场头部企业泡泡玛特(09992.HK)成功登陆港交所,创下千亿市值,但即便是头部企业,泡泡玛特也曾爆出存在二次销售的情况。最近3日,泡泡玛特股价连续下挫,1月28日收72.8港元,跌幅达5.7%。

据统计,每年有20万消费者花费超过2万元购买盲盒

盲盒概念爆火

盲盒,就是在相同的盒子中放置不同的商品,消费者事先不知道盒子里装的是哪一款,但有一定概率能抽到自己心仪的商品,正是类似于抽奖的营销策略,极易刺激消费者购买的欲望,成为当下吸引青少年群体消费的营销方法之一。

统计数据显示,每年有20万消费者,在盲盒上的花费超过2万元,甚至有消费者一年耗资百万来购买盲盒。同时,盲盒概念的爆火,与头部企业泡泡玛特的助推有关系。

公开信息显示,泡泡玛特成立于2010年,成立之初只是一家类似于名创优品的店铺,主营各种创意小百货。2017年之前,泡泡玛特曾连亏三年。2017年,泡泡玛特登陆新三板,借助新增“盲盒”业务扭亏为盈。去年12月11日,泡泡玛特登陆港交所,市值超过千亿港元。

由于各行各业的商家发现盲盒市场有利可图,都希望来分一杯羹,除最初的玩具外,餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”,消费市场上随处可见盲盒的身影。有调查显示,2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元,预计2021年将突破百亿。

监管存在漏洞

盲盒市场火热的同时,监管不完善的弊端也逐渐显现,去年12月,泡泡玛特遭遇信任危机。

12月23日,有网友发布视频称,在泡泡玛特济南万象城店买到了被拆封的盲盒,质疑店员二次销售,在上面封盒处均有黄色胶水,里面的标签甚至出现弯曲折痕,很明显有被拆开的痕迹。后经泡泡玛特门店监控确认,万象城内5名员工存在违规操作,自行拆开11个盲盒后选择想要的款式结账,其他的则留在货架上。目前公司方面已与涉事员工解除劳动合同关系,并将涉及商品全部收回处理。

“泡泡玛特承认二次销售”的话题也因此登上微博热搜,有网友评论:“这不是骗骗玛特吗?”此外,有媒体报道称,这并非是泡泡玛特涉嫌二次出售盲盒的首例。此前就有消费者反映遇上过泡泡玛特盲盒外包装被拆开的情况,网友在北京apm、北京颐堤港等地的泡泡玛特实体店里都买到过这样的产品。很多网友分析,私拆盲盒跟收藏热卖款及隐藏款有关。

受此消息影响,12月28日,泡泡玛特开盘大跌。针对盲盒监管,记者曾两次致电泡泡玛特并向其发送采访提纲,但均未获回复。

市场乱象频出

记者梳理发现,除去二次销售的问题,近期盲盒市场还曾出现过快递盲盒、活体盲盒、借盲盒清库存等乱象。

去年8月份,本报曾刊发《无主快递变“盲盒”?》报道。据记者调查,在某二手平台上以“无主福袋”“福袋盲盒”等作为关键词搜索就会出现相关卖家,有卖家介绍称,他所卖的快递盲盒都是因为找不到收件人,以及无故退货、地址错误等原因滞留在网点的快件。

今年1月,相关电商平台上又悄然兴起宠物活体盲盒,售价从十几元到上千元不等。打着盲盒的旗号,卖家声称“不接受规定品种、盲盒发出不接受退换与中差评、评论不允许晒”部分卖家所售商品并无检疫证明。

1月26日,中消协发文指出当前盲盒市场主要存在商家过度营销现象,消费者易中套“上瘾”、商家涉嫌虚假宣传,到手货品与宣传不符、产品质量难以保障,假劣、“三无”产品时有出现、消费纠纷难以解决,售后服务亟待改善等4方面问题。

“这类营销手段促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感,引发消费者冲动购买,助长了非理性消费行为。”中消协举例称,尤其是青少年群体,由于他们好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不健全,容易为盲盒“上瘾”。

提醒理性消费

针对当前盲盒市场存在的问题,中消协认为,当前有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力,只想着蹭盲盒的营销热度;有的经营者将盲盒当做是“清库存”的工具,赢得了眼前的利益却丢掉了长远的口碑。这些行为不仅损害了消费者的合法权益,也扰乱了市场正常秩序,不利于行业的健康发展。

同时,中消协提醒广大消费者要有风险防范意识,保持理性的消费理念。中消协建议,要认清风险理性消费,适度消费勿盲目跟风。消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质,认清并防范商家过度营销的套路,拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜,也有可能因低于预期而失望,不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒,不应过分沉迷,切勿跟风与攀比,要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等,理性消费、量力而行,多一分理智和冷静,少一分盲目与冲动。

此外,消费时要保留相关凭证,权益受损应依法维权。消费者在购买盲盒时,要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易,同时,还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。当自身合法权益受损时,要及时与经营者沟通协商,协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织投诉或者依法向人民法院提起诉讼等方式进行维权。

山东商报·速豹新闻网记者 黄寿赓 实习生 夏馨

速豹新闻网·山东商报编辑:张艳红
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